Customer Service (Folyékony lengyel nyelvtudás, budapesti munkavégzés)
Munkáltató · Falk&Ross Europe
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
A Falk & Ross Európa egyik vezető textil-nagykereskedője a promóciós ruházat, ajándéktárgyak és munkaruhák piacán. Budapesti irodánkba lengyel piacot támogató Customer Service Representative-t keresünk. Fő feladatod az ügyfelek támogatása udvarias és professzionális szolgáltatással, a hatékony és eredményes rendeléskezelésen keresztül, valamint az érdeklődések megválaszolása és a problémák kezelése.
Feladatok
- Vevői rendelések feldolgozása és rögzítése (manuálisan e-mailben/webshopon keresztül) az ERP rendszerben, a vevői kérések, fizetési feltételek és a hitelpolitika figyelembevételével.
- Ügyféler érdeklődések megválaszolása e-mailben vagy telefonon a termékek elérhetőségéről, a rendelés státuszáról, a kiszállításról és termékinformációkról (méretek, márkák, színek, alternatívák).
- A hátralékos/késedelmes rendelések státuszának nyomon követése, egyeztetés a belső csapatokkal a gyorsítás érdekében, valamint kommunikáció a vevővel.
- Ügyfelek támogatása és útmutatása az online eszközeink, például a webshop használatában.
- Közvetlen kiszállítások (dropshipping) intézése a belső departmanokkal, a beszerzéssel és a pénzüggyel együttműködve.
- Új ügyfelek regisztrációja, kapcsolattartás kiegészítő információkért és az üdvözlésük céljából.
- Támogatás nyújtása a reklamációkezelés jelenlegi folyamatában, és aktívabb szerepvállalás az új, továbbfejlesztett folyamat bevezetésekor.
- Minden ügyfélszolgálati és belső kommunikációt időben és udvariasan kell lebonyolítani, a cég pozitív hangját képviselve.
- A vevői kapcsolatok során felmerülő potenciális értékesítési/vásárlási jelek azonosítása, jelzése és továbbítása az értékesítési csapat felé.
- Az ERP (Sage) és CRM (Salesforce.com) rendszerek adatainak naprakészen tartása.
- Együttműködés a belső csapatokkal az új ügyfelek zökkenőmentes betanításának (onboarding) és a magas szintű kiszolgálás biztosítása érdekében.
- Ügyfélközpontú szemlélet („Service to customers”)
Elvárások
- Legalább 5 év ügyfélszolgálati tapasztalattal rendelkezel.
- Anyanyelvi szintű lengyel és folyékony angol nyelvtudással bírsz.
- Pontosan, a részletekre odafigyelve dolgozol. Elkötelezett vagy a hibátlan teljesítés mellett („Right first-time mindset”).
- Ügyfélközpontúan gondolkodsz („Service to customers”).
- Jó a stressztűrő képességed, és nyugodt maradsz a kérdések megválaszolása közben is.
- Kollaboratív módon dolgozol, támogatva a kollégákat és másokat.
- Nyitott vagy arra, hogy többet tudj meg termékeinkről és üzletünkről.
- Felismered és jelzed a fejlesztendő területeteket a folyamatos fejlődés jegyében.