Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)
Munkáltató · Sanofi
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Pénzügyi ügyintézőTeljesBudapest
Order to Cash csapatunk Customer Contact Management Senior Analyst munkatársaként Ön lesz az első számú kapcsolattartó az ügyfelek megkeresései, kérései és vitás ügyei során; feladata a megkeresések rögzítése, besorolása és megoldása, nagy hangsúlyt fektetve az elsőhívásos megoldásra és a pozitív ügyfélélményre.
Feladatok
- Külső és belső ügyfelek megkereséseinek, kéréseinek, reklamációinak és visszáruinak rögzítése
- Ügygazdaként való eljárás: reklamációs és visszáru-szabályzatok ellenőrzése, valamint a nem megfelelő esetek eszkalálása
- Kapcsolattartás harmadik felekkel vagy belső telephelyekkel elutasítás, sérülés, többlet, elosztóközponti hiba vagy hiány esetén
- A megfelelő megoldási folyamat kiválasztása az irányelvek szerint és a kapcsolódó dokumentumok kezelése
- Operatív jelentések felügyelete, valamint az összes kérelem és reklamáció nyomon követése
- Helyi sajátosságok dokumentálásának és betartásának biztosítása
- A folyamatok szabványosításának és a Core Model elvek követésének támogatása
Feltételek és juttatások
Egészségügyi és jólléti juttatásokMagas színvonalú egészségügyi ellátás, prevenciós és wellness programokSzülői szabadságLegalább 14 hetes, nemtől független szülői szabadságKarrierfejlesztésVégtelen lehetőségek tehetsége kibontakoztatására és karrierje építésére
Elvárások
- 2-4 év ügyfélszolgálati tapasztalat, ideális esetben gyógyszeripari környezetben
- Order to Cash folyamatok alapos ismerete
- Gyakorlati tapasztalat a Salesforce Service Cloud rendszerben; az SAP S/4HANA ismerete előnyt jelent
- Kiváló Microsoft Office ismeret, különösen Excel
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol és portugál nyelvtudás
- Alapképzés (Bachelor)