Senior Customer Service Representative for bp (with Polish language)
Ügynökségen keresztül · euJobs HR-Group
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesBudapest
A bp Senior Customer Service Representative Munkatársat keres a kiemelt ügyfelek, fogyasztók és belső partnerek első- és másodszintű támogatására. Ön gyorsan és pontosan kezeli a telefonos és írásbeli megkereséseket, az egyeztetett szolgáltatási szintek mentén dolgozva és magas fokú ügyfélelégedettséget fenntartva.
Feladatok
- Napi szintű ügyfélszolgálati feladatok ellátása az ügyfelek elvárásai, a folyamatteljesítmény-mutatók, a szolgáltatási szintekre vonatkozó megállapodások és a csapat normái szerint
- Kapcsolattartás kiemelt partnerek, fogyasztók, belső ügyfelek és harmadik felek telefonos és írásbeli megkeresései kapcsán
- A kiemelt ügyfelekre, folyamatokra és rendszerekre vonatkozó ismeretek felhasználása a megkeresések megválaszolásához, valamint a fajsúlyosabb ügyek kézben tartása
- Ügyfélfiókok beállításának, allokációs és szállítási megkereséseknek, rendelésfeldolgozásnak, teljesítésnek és eladási megrendelések követésének támogatása
- Ellátási hiányok monitorozása és a megfelelő intézkedések koordinálása a beérkező és meglévő rendelésekhez
- Tájékoztatás nyújtása a kiskereskedelmi marketingprogramokról, irányelvekről és a termékek teljesítéséről
- Kiskereskedelmi telephelyekkel kapcsolatos élményalapú panaszok és üzemanyag-minőségi reklamációk kezelése, valamint a panaszok kiváltó okainak feltárása
- Ügyfélmegkeresések rögzítése, hozzárendelése és nyomon követése a lezárásig, pontos nyilvántartások vezetése az ügyfélszolgálati és adatgyűjtési rendszerekben
- Magas kockázatú – pénzügyi, jogi vagy reputációs aggályokat felvető – ügyfélproblémák szűrése és eszkalálása
- Ügyfelek elvárásainak kezelése az egyeztetett szolgáltatási szintek keretében, valamint szoros kapcsolatok építése az ügyfelekkel és a belső üzleti partnerekkel
- Tudásbeli hiányosságok és folyamatbeli hatékonysatlanságok feltárása, fejlesztések javaslása, valamint a szolgáltatóközpont vagy ERP-rendszerek változtatásaihoz kapcsolódó felhasználói tesztelés támogatása
Feltételek és juttatások
Lehetőség a kiemelt ügyfelek támogatására és a legkülönfélébb ügyfélmegkeresések kezeléséreRálátás a kiskereskedelmi, kereskedelmi és stratégiai ügyfelek ügyfélszolgálati folyamatairaLehetőség az üzleti partnerekkel való koordinációra és a szolgáltatások fejlesztéséhez való hozzájárulásraRészvétel a szolgáltatóközpont technológiája és az ERP rendszerek fejlesztéseinek tesztelésében
Elvárások
- Érettségi vagy azzal egyenértékű végzettség
- Legalább 12 hónapos tapasztalat telefonos vagy ügyfélszolgálati munkakörben; a kiemelt ügyfelekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- C1 szintű lengyel és B2/C1 szintű angol nyelvtudás
- Az ügyfelek igényeinek és viselkedésének alapos ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, valamint hatékony munkakapcsolatok kialeltásának képessége
- Kiváló szervezési, időgazdálkodási és problémamegoldó készség
- Proaktív, motivált hozzáállás és képesség az ügyfélproblémák lezárásig történő menedzselésére
- SAP vagy Salesforce és Microsoft Office alkalmazások ismerete