Cseh vagy szlovák nyelvű CCEC Team Manager
Munkáltató · Tesco Magyarország
Irodai és call center csoportvezető
Részlegvezető
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasTeljesBudapest
A budapesti Tesco Business Solutions csapatába cseh/szlovák CCEC Team Managert keresünk, aki vezeti a kiváló teljesítményű ügyfélszolgálati csapatot, és biztosítja a kiemelkedő szolgáltatásnyújtást a kulcsfontosságú működési és üzleti KPI-ok mentén. Ebben a szerepkörben Ön ösztönzi a kiváló működést, támogatja a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket, és olyan vonzó környezetet teremt, ahol a munkatársak fejlődhetnek és sikereket érhetnek el.
Feladatok
- Csapat vezetése és motiválása a kiváló ügyfél- és munkatársi élmény érdekében.
- A teljesítmény ösztönzése a szolgáltatási szintek, a KPI-ok és a működési célok elérése érdekében.
- Összetett ügyfél- és munkatársi panaszok kezelése, valamint az időben történő megoldás biztosítása.
- Együttműködés az érdekelt felekkel és a létszámtervezési csapatokkal az üzleti célok elérése érdekében.
- A folyamatok, eljárások és minőségi szabványok következetes betartásának biztosítása.
- A munkatársak fejlődésének támogatása coachinggal, visszajelzéssel és teljesítménymenedzsmenttel.
- Inkluzív és elkötelezett csapatkultúra teremtése, amely elősegíti a folyamatos fejlődést és a kiváló munkatársi élményt.
- Lehetőségek azonosítása a hatékonyság, a szolgáltatás minősége és az ügyfél-elégedettség növelésére.