Client Service Manager (Accounting & Tax)
Munkáltató · ACCA Careers
Pénzügyi szolgáltatások vezetőjeEgyéb szakmai szolgáltatások vezetője
Üzleti elemzőTeljesÉtkezésBudapest
A Client Service Manager (CSM) felelős a TMF könyvelési, adózási és globális cégkezelési szolgáltatási portfóliójának globális teljesítéséért és annak felügyeletéért. Ez a szerepkör magában foglalja a globális ügyfélszerződések menedzselését, a magas színvonalú működés biztosítását különböző régiókban és technológiai platformokon. A pozíció megbízható partnerként lép fel az ügyfelek és a belső csapatok számára, ösztönzi a szolgáltatásfejlesztést, felügyeli a teljesítményt a Service Level Agreementek (SLA-k) alapján, valamint azonosítja a növekedési lehetőségeket.
Feladatok
- Működési kapcsolatok kialalítása és fenntartása a globális ügyfelekkel a szerződéses bevételek biztosítása és a hosszú távú partnerségek érdekében.
- Ügyfélkapcsolattartási stratégia kezelése a TMF-en belül a hatékony kommunikáció és irányítás támogatására.
- Trendek monitorozása és meglátások megosztása a belső érintettekkel a szolgáltatásfejlesztési és növekedési lehetőségek azonosítása érdekében.
- Részletes ismeretek fenntartása az ügyfélszerződésekről, valamint a megállapodott scope és az SLA-k betartásának biztosítása.
- Magas színvonalú szolgáltatásnyújtás biztosítása a szerződéses kötelezettségeknek és a teljesítménystandardoknak megfelelően.
- Folyamatban lévő teljesítési problémák azonosítása és megoldása a helyi irodákkal történő korrekciós intézkedések koordinálásával.
- Pontos és naprakész dokumentáció fenntartása az ügyfél-átmenetek és folyamatváltozások során.
- Riportolási keretrendszerek kialakítása az ügyfelekkel végzett havi működési teljesítményértékelésekhez.
- A szerződéses teljesítmény nyomon követése és elemzése, javaslattétel intézkedésekre eltérések esetén.
- A scope változásainak kezelése, beleértve a módosítások meghatározását, árazását és tárgyalását.
- Ügyfél-elégedettséget javító kezdeményezések vezérlése a felmérések visszajelzései alapján.
- Rendszeres üzleti áttekintések lefolytatása az ügyfélelvárásokkal való összhang biztosítása és a magas Net Promoter Score (NPS) eredmények támogatása érdekében.
- Éves szerződésfelülvizsgálatok felügyelete a scope, a volumen és az árazás relevanciájának megerősítésére.