Senior Customer Service Executive - Francia nyelvű
Munkáltató · Diageo
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Irodai és call center csoportvezetőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest
A Diageo globális vezető vállalat az alkoholos italok piacán, több mint 200 márkából álló kiemelkedő portfólióval. Budapesti Global Business Operations csapatunkba keresünk francia nyelvű Senior Customer Service Executive Munkatársat határozatlan idejű szerződéssel. Ön lesz a felelős az On Time In Full mutatók teljesítéséért, a csapatvezető helyettesítéséért, valamint a magas profilú ügyfelekkel való kiváló üzleti partnerkapcsolatok ápolásáért.
Feladatok
- A csapat többi tagjának képzése, coachingja, motiválása és készségeinek fejlesztése
- Új belépők betanítása
- A vezető támogatása (részvétel projektekben, riportálás és elemzés)
- A vezető támogatása a teljesítménymenedzsmentben, hozzájárulás az egyéni havi OTIF-célok és KPI-k meghatározásához
- Helyettesítés a vezető távollétében
- Az asztali eljárásleírások frissítése a folyamatváltozások függvényében
- A csapat operatív stabilitásának biztosítása
- Kapcsolattartás más csapatokkal, a hibaelhárítás koordinálása és a hatékony együttműködés biztosítása
- Proaktív készlethiány-kezelés, az ügyfél bevonása a döntésbe alternatívák felajánlásával
- Az ügyfelek által kezdeményezett megrendelés-módosítások kezelése SAP-ban
- Az ügyfelektől érkező megkeresések teljes körű kezelése
- Az ügyfélkapcsolati adatok frissítése az ügyfélportfólióban
- Szoros kapcsolat ápolása az ügyfelekkel, a helyi értékesítéssel, a supply chain, a kereskedelmi pénzügyi, a 3PL és a folyamatfejlesztési csapatokkal
- A CARM Control program aktív támogatása
- Riportkészítés az ügyfélkommunikáció és a kiváltó okok elemzésének támogatására