Vendor Operations Team Lead - Norwegian speaker
Munkáltató · Delivery Hero
Irodai és call center csoportvezető
RészlegvezetőTeljesÉtkezésBudapest
Dinamikus, eredményorientált Csapatvezetőt keresünk 10 fős Onboarding Agent csapatunk élére. Ebben a szerepkörben te vezeted majd Étterem és Shop partnereink teljes körű onboarding, inkubációs és újraaktiválási folyamatait.
Feladatok
- 10 fős onboarding agent csapat irányítása, motiválása és fejlesztése a KPI-ok elérése és túlteljesítése érdekében.
- Napi szintű megbeszélések, rendszeres 1-on-1 coaching ülések és hivatalos teljesítményértékelések levezetése.
- Elsődleges kapcsolattartóként való működés az ügynökök számára, valós idejű iránymutatás nyújtása.
- Operatív beosztások kezelése, szabadságok jóváhagyása és túlmunka tervezése.
- Fegyelmi ügyek kezelése és teljesítményjavítási tervek kidolgozása a csapatban.
- A partneri életút teljes körű felügyelete, beleértve a kezdeti onboardingot, a vendor inkubációt és az inaktív fiókok újraaktiválását.
- Az ügyek sorának szigorú monitoringja és kezelése.
- KPI trendek nyomon követése, operatív adatok elemzése és dashboardok készítése a felsővezetés számára.
Feltételek és juttatások
Modern és kutyabarát irodaModern és kutyabarát iroda Budapesten, a Mill Parkban -- könnyen megközelíthető akár biciklivel is!BiztosításAz első naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya és MedicareSZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomag.foodora PRO és utalványokfoodora PRO és utalványok -- finom falatok, akár home office-ban is.Mentális egészség támogatása és masszázsokMentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsok.Tanulás és fejlődésHázon belüli angol órák és LinkedIn Learning hozzáférés.Extra juttatásokExtra szabadnapok, AYCM partnerség és minden szükséges eszköz biztosítása.
Elvárások
- Legalább középfokú végzettség (High School / Diploma Certificate).
- Legalább 2-3 év tapasztalat contact center környezetben, ebből minimum 1 év szenior ügynök, asszisztens manager vagy csapatvezető pozícióban.
- Magas szintű angol és norvég nyelvtudás szóban és írásban.
- Középfokú Google Suite vagy Microsoft eszközök ismerete.
- Középfokú CRM eszközök ismerete.