Műszaki Támogatási Elemző (Angolul beszélő diák)
Munkáltató · transcosmos Europe
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársDiákoknakDebrecen
Ügyfélközpontú támogatási szakembert keresünk, aki képes diagnosztizálni és megoldani a műszaki problémákat, időben magas színvonalú szolgáltatást nyújtani, hatékonyan együttműködni a csapatok között, valamint világosan kommunikálni az adatvédelmi és működési szabványok betartása mellett.
Feladatok
- Vállalja a teljes körű felelősséget az ügyfelek által bejelentett problémákért, biztosítva azok hatékony kezelését a megoldásig
- Hardver- és szoftverproblémák kutatása, diagnosztizálása és hibaelhárítása, hatékony megoldások időben történő azonosítása
- A meg nem oldott problémák eszkalálása a megfelelő belső csapatokhoz, a rögzített eljárások és protokollok betartásával
- Gyors, pontos és megbízható tájékoztatás nyújtása az ügyfeleknek, a kommunikációs stílus igazítása a különböző szintű műszaki ismeretekhez
- Világos iránymutatás nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról, a meghatározott ügyfélszolgálati és híváskezelési eljárások betartásával
- Az ügyfelek megkereséseinek határidőre történő megoldása, miközben folyamatosan fenntartja a magas minőségű szolgáltatási standardszinteket
- Együttműködés az érintett részlegekkel a szolgáltatással kapcsolatos problémák megoldása érdekében a vállalati folyamatoknak megfelelően
- Az adatvédelmi és biztonsági irányelvek szigorú betartásának fenntartása
- Pozitív és professzionális kommunikáció ápolása az ügyfelekkel, a csapattagokkal és az üzleti partnerekkel
Elvárások
- Középiskolai végzettség
- Igazolt releváns szakmai tapasztalat BPO és/vagy Ügyfélszolgálati környezetben
- Kiváló angol nyelvtudás
- Erős Microsoft Office termékismeret
- Érdeklődés az elektronika és a technológia iránt
- Aktív hallgatói jogviszony