Trading Support Operator EMEA (m/f/x)
Munkáltató · GRID esports
Ügyfélszolgálati technikus
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársHétvégeTeljesBudapest
Ebben a pozícióban csatlakozhatsz a GRID Support Organization csapatához – egy globális, ügyfélközpontú operátori hálózathoz, ahol a magas szintű ügyfélszolgálat eléréséhez elengedhetetlen a professzionális, ügyfélközpontú szemlélet. Szorosan együttműködsz majd a fogadóiroda-ügyfelekkel és a belső partnerekkel a GRID Odds termékek és a kereskedési kapcsolódó szolgáltatások támogatásában.
Feladatok
- Elsődleges kapcsolattartóként működés a fogadóiroda-ügyfelek számára a GRID Odds termékeivel és kereskedési szolgáltatásaival kapcsolatban
- Ügyfélelkeresésekre és operatív riasztásokra való válaszadás, biztosítva a problémák időbeni észlelését és kivizsgálását
- Ügyfelek támogatása a mérkőzések lefedettségével, a piacok lefedettségével és elérhetőségével, az elszámolással és a termék működésével kapcsolatos kérdésekben
- Információk gyűjtése és érvényesítése az ügyfelek által jelentett problémák jellegének és hatásának meghatározásához
- Problémák eszkalálása a megfelelő belső csapatok felé, amikor szükséges
- Segítségnyújtás a GRID termékcsalád fejlesztésében az ügyfelek visszajelzései és az azonosított hibák alapján
- Operatív, termék- és szervizproblémák rögzítése és nyomon követése
- Az esporttal, a fogadási műveletekkel, a fogadási piacokkal és a GRID termékekkel kapcsolatos ismeretek folyamatos fejlesztése a szolgáltatás minőségének és a döntéshozatalnak a javítása érdekében
- Napi szintű hozzájárulás a tudásbázisunkhoz, a tudás megosztása a GRID munkatársaival, partnereivel és ügyfeleivel
Elvárások
- Korábbi tapasztalat ügyfélkapcsolati támogatás, operáció vagy hasonló területen
- Kiváló részletorientáltság
- Kiváló írásbeli és verbális kommunikációs készség
- Képesség új termékek, szolgáltatások és operatív folyamatok gyors elsajátítására
- Képesség a problémák kivizsgálására és a releváns információk összegyűjtésére
- Erős problémamegoldó készség
- Tapasztalat kollaborációs eszközökben, mint a Slack, G-Suite, Jira és Teams
- Érdeklődés az e-sportok, a fogadások vagy az adatalapú termékek iránt
- Képesség hatékony munkavégzésre egy pörgős, operatív környezetben
- Műszakos és hétvégi munkavégzés vállalása, amennyiben szükséges
- Kiváló írásbeli és beszédkészség angol nyelven, más nyelvek ismerete előnyt jelent