Ügyfélszolgálati Munkatárs

Feladatok

• Elsődleges kapcsolattartás a vevőkkel, forgalmazókkal és partnerekkel (szolgáltatások az értékesítés előtt és után)
• A teljes körű rendelési folyamatok kezelése
• Megrendelések rögzítése, követése és utókövetése
• Árajánlatok készítése (írásban)
• Számlázás és reklamációkezelés
• Támogatás nyújtása e-mailben, telefonon és webes eszközökön keresztül
• Ügyfélerősítések kezelése a rendelési státusszal, átfutási idővel, szállítással, visszaküldéssel kapcsolatban
• Kulcsfontosságú ügyfelek és hozzárendelt régiók menedzselése
• Együttműködés az Értékesítési, Műszaki Támogatási, Ellátási Lánc és Mérnöki csapatokkal
• Visszaküldések, javítások és logisztikai folyamatok koordinálása
• Pontos vevői- és rendelési adatok karbantartása (SAP)
• Ügyfélportálok használata a rendeléskezeléshez
• Részvétel a folyamatfejlesztésekben és ügyfélhívásokban
• A belső szabályzatok és exportelőírások betartásának biztosítása

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Tapasztalat ügyfélszolgálat / rendeléskezelés / belső értékesítés területén
• Közvetlen ügyfélkapcsolati tapasztalat elengedhetetlen
• Erős francia és angol nyelvtudás (szóban és írásban)
• Magabiztos kommunikátor, ügyfélközpontú szemlélettel
• Képesség a pörgős, nagy volumenű környezetben való munkavégzésre
• Kiváló részletorientáltság és problémamegoldó készség
• Csapatjátékos, magas motivációval
• Alapvető műszaki affinitás előnyt jelent
• SAP ismeret előny
• MS Office jó szintű ismerete