Vezető elemző
Munkáltató · Sanofi
Üzleti elemző
RendszerelemzőRugalmasTeljesBudapest
Innovatív globális egészségügyi vállalat vagyunk, amely vezető elemzőt keres a Digitális csapatunkba a Service Excellence szervezet részeként. Ebben a pozícióban Ön a szolgáltatási vonalak magas szintű stratégiai segítőjeként és végrehajtási vezetőjeként fog tevékenykedni, iránymutatást, koordinációt és vezetést biztosítva a szolgáltatások közötti kezdeményezésekhez a szolgáltatáskezelési képességek fejlesztése érdekében.
Feladatok
- A szolgáltatáskezelési kulcsteljesítménymutatók (KPI-k) kidolgozása, szabványosítása és fenntartása a különböző szolgáltatási vonalakon
- A szolgáltatási teljesítmény, az ügyfelek visszajelzéseinek és a hatékonysági mutatók konszolidálása és elemzése több szolgáltatás terén
- Hasznos és strukturált meglátások nyújtása a szolgáltatási vonalak és az érdekelt felek számára a szolgáltatási teljesítményről
- Szisztémás trendek és ismétlődő problémák azonosítása, valamint a szolgáltatások közötti fejlesztési lehetőségek kiemelése
- Támogatás nyújtása a vezetői szintű teljesítményjelentések elkészítéséhez
- A szolgáltatási vonalak segítése a hatékony szolgáltatáskezelési gyakorlatok kialakításában és következetes alkalmazásában
- Tanácsadói támogatás nyújtása a szolgáltatási vonalaknak a szolgáltatásfejlesztési erőfeszítések prioritásainak meghatározásához és végrehajtásához
- A minőségi szabványok és a szolgáltatásnyújtás legjobb gyakorlatainak közvetítése és megerősítése
- Célzott képzési programok tervezése és lebonyolítása a szolgáltatási vonalak szolgáltatáskezelési képességeinek fejlesztése érdekében
- Keresztfunkcionális fejlesztési kezdeményezések vezetése vagy koordinálása a kiváltó okok kezelése érdekében