Customer Care Specialist
Munkáltató · IMI Climate Control
Ügyfélszolgálati ügyintéző
Kereskedelmi értékesítő
Irodai ügyintézőTeljesBudapest
A Customer Care Specialist felelős az ügyfelek és az értékesítési szervezet magas színvonalú támogatásáért a teljes rendeléstől a kiszállításig tartó és a kiszállítás utáni folyamat során. A munkakör az ügyfelek fő kapcsolattartójaként szolgál, biztosítva az időbeni rendeléskezelést, a hatékony kommunikációt, a problémák megoldását és a pozitív ügyfélélményt.
Feladatok
- Segítségnyújtás és támogatás az értékesítési csapatnak az ügyfélszámlák és kereskedelmi projektek kezelésében.
- A megrendelések előrehaladásának nyomon követése, valamint az állapotfrissítések proaktív kommunikációja az ügyfelekkel és a belső érdekelt felekkel.
- Ügyfélspecifikus árlisták és kereskedelmi feltételek karbantartása és frissítése az ERP rendszerben (JDE).
- Szoros együttműködés a Logisztikai, Tervezési és Gyártási csapatokkal a megrendelések teljesítésének és a szállítási ütemezések koordinálásában.
- Ügyfélfizetések és hitellimitek nyomon követése a Pénzügyi osztállyal együttműködve.
- A napi ügyfélkapcsolatok kezelése, beleértve a termékekkel, árakkal, szállításokkal, specifikációkkal, katalógusfrissítésekkel és új üzleti lehetőségekkel kapcsolatos megkereséseket.
- Ügyfélpanaszok és reklamációk kezelése, biztosítva azok időben történő regisztrációját, kivizsgálását, utókövetését és megoldását.
- Ügyfélszolgálati esetek kezelése a Customer Care platformon és más vállalati rendszereken keresztül.
- Garanciális igények koordinálása.
- A Minőségbiztosítási osztály támogatása a nem megfelelőségek kezelésében, beleértve a dokumentáció gyűjtését, a mintakéréseket és helyesbítő intézkedések lezárását.
- Pontos ügyfélnyilvántartások és dokumentáció fenntartása a vállalati rendszerekben.
- Az ügyfelek aggályainak azonosítása és a kritikus problémák szükség szerinti eszkalálása az ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében.
- Hozzájárulás a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekhez, amelyek az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélélmény javítását célozzák.
- Irodavezetés
Feltételek és juttatások
Erős juttatások és rugalmas feltételekHiszünk abban, hogy az Ön jóllétét is ápolnunk kell erős juttatásokkal és rugalmas irányelvekkel, amelyek segítenek a sikeres elérésében.Fejlődés és tanulásÖsztönözzük a kíváncsiságot, a tanulást a mindennapok részévé tesszük, és valós lehetőségeket biztosítunk új készségek elsajátítására és a karrierje előmozdítására.
Elvárások
- Alapképzés (BSc/BA) üzleti adminisztráció, közgazdaságtan területén vagy legalább középfokú végzettség.
- Korábbi tapasztalat Ügyfélszolgálat, Customer Care, Értékesítési adminisztráció vagy Rendeléskezelés területén.
- ERP rendszerek ismerete (JDE, a Salesforce ismerete előnyt jelent).
- Erős ügyfélorientáció és problémamegoldó készség.
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtési képesség.
- Képesség több prioritás kezelésére pörgős környezetben.
- Erős rendszerszemlélet és precizitás (részletekre való odafigyelés).
- Microsoft Office alkalmazások magas szintű ismerete.
- Magyar - Anyaanyanyelvi szint
- Angol - B2 szint