(folyékony angol) Alkalmazástámogatási specialista (EU, távmunka)

Munkáltató · SupportYourApp

Ügyfélszolgálati technikusÜgyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatársNappaliTeljes

Távmunka

A SupportYourApp olyan Alkalmazástámogatási szakembert keres, aki csatlakozik közösségünkhöz, és támogat egy innovatív FinTech céget, amely szoftvereket fejleszt letéti bankok, alapkezelők és más pénzintézetek számára. Legyél a híd az üzleti ügyfelek és a technikai csapatok között, segíts kialakítani a támogatási folyamatokat a alapoktól, és fejleszd a készségeidet.

Feladatok

  • Bejövő jegyek felügyelete és kezelése a Zendeskben
  • Első válaszok megadása a megállapodott SLA-k keretében
  • Probléma részleteinek gyűjtése, beleértve a képernyőképeket, szoftververziókat, reprodukálási lépéseket, valamint a várt és a tényleges eredményeket
  • Alapvető hibaelhárítás elvégzése és a problémák reprodukálása tesztkörnyezetekben
  • Gyakori kérdések megválaszolása a dokumentáció és a felhasználói útmutatók alapján
  • Komplex problémák továbbítása az L2, a QA, a fejlesztők vagy a termékcsapatok felé, és nyomon követés a megoldásig
  • Változtatási és funkciókérelmek koordinálása a belső csapatokkal
  • Ügyfelek tájékoztatása a kéréseik előrehaladásáról
  • Hibajegyek létrehozása és nyomon követése az Azure DevOpsban
  • Javaslatok tétele a támogatási munkafolyamatok és a Zendesk folyamatok fejlesztésére

Feltételek és juttatások

Fix beosztásHétfőtől péntekig, 9:00-17:00 GMT+2TávmunkaLehetőség teljes körű távmunkára az EU-n belülInkluzív nemzetközi környezetUSD alapú díjazásJutalmak barátok ajánlásáértBelső egészségbiztosítási politikaKészséges vezetőségIdeális feltételek a önfejlesztéshezBizalmon alapuló kultúra, időkövetés nélkül

Elvárások

  • Kiváló angol nyelvtudás (szóban és írásban)
  • Ügyfélszolgálati tapasztalat, előnyben részesül a B2B SaaS vagy szoftvertámogatási tapasztalat
  • Erős, gyakorlatias Zendesk-ismeret
  • Fintech ismerete
  • Jegykezelési, SLA-, eszkalációs eljárási és támogatási munkafolyamat-ismeretek
  • Technikatudatos szemlélet, magabiztos navigáció szoftverplatformokon és új rendszerek gyors elsajátítása
  • Képesség a technikai információk világos összegyűjtésére és dokumentálására
  • Proaktív, önálló és kitartó attitűd, az ügyfélkérések erős felelősségvállalásával
  • EU-s tartózkodási hely és hajlandóság erkölcsi bizonyítvány bemutatására
  • Saját számítógép (legalább 8 GB RAM) stabil internetkapcsolattal (minimum 50 Mbps letöltési és 40 Mbps feltöltési sebesség)

Közzétéve 2026. okt. 16. · Frissítve 18 napja · 0 megtekintés