Finnül beszélő Service Desk Munkatárs
Munkáltató · Cognizant
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársTeljesBudapest IX. kerület, Mill Park Office
Budapesti irodánkba (9. kerület, Mill Park Irodaház) finnül beszélő Service Desk munkatársat keresünk IT-támogató csapatunkba. Ebben a pozícióban Ön lesz az első számú kapcsolattartó ügyfeleink számára, aki támogatja őket az IT-problémák megoldásában, és biztosítja a magas szintű vevői elégedettséget. Ez egy teljes munkaidős, határozatlan idejű pozíció hibrid munkavégzéssel.
Feladatok
- Első szintű IT-támogatás biztosítása az ügyfelek számára elsődleges kapcsolattartóként
- Végfelhasználói kérések kezelése telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszereken keresztül
- Incidensek és kérések pontos dokumentálása és rögzítése a jegykezelő rendszerben
- Az első szinten meg nem oldhatóproblémák eszkalálása a 2. szintű támogató csapatok felé
- Az esetek kézbevétele és nyomon követése a megoldásig
- A felhasználók folyamatos tájékoztatása a megoldási folyamat során
- A jegyek és várólisták napi szintű kezelése az időszerű feldolgozás érdekében
- Hozzájárulás az ügyfelek elégedettségének fenntartásához és növeléséhez
Feltételek és juttatások
Többnyelvű és multikulturális munkakörnyezetKellemes és inspiráló munkahely modern technológiákkalVersenyképes fizetésÉves bónuszrendszerCafeteria csomagKockázati- és balesetbiztosításEgészségügyi szolgáltatások magánklinikánAll You Can Move SportPassTámogatott nyelvtanfolyamokRelokációs csomag
Elvárások
- C1 vagy C2 szintű finn nyelvtudás
- Felsőfokú középfokú angol nyelvtudás
- Ügyfélszolgálati területen szerzett tapasztalat
- Service Desk vagy IT-támogatás területén szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elvárás
- Középfokú végzettség vagy felsőfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmas, nyitott személyiség „megoldom” attitűddel