Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Munkáltató · Deutsche Telekom IT Solutions
IT-vezető
RészlegvezetőTeljesDebrecen
Senior Operations Manager-t keresünk az Industrial AI Cloud területén a működési stabilitás, a gyártási minőség és a hatékony szolgáltatásnyújtás biztosítására. Ez a szerepkör elsődleges interfészként szolgál a Customer Delivery Management (CDM), a Product Management, valamint a műszaki üzemeltetési és mérnöki csapatok között.
Feladatok
- Kezelje az Industrial AI Cloud globális szolgáltatási láncát, biztosítva a teljesítést a szerződéses kötelezettségek és a Szolgáltatási Szint Megállapodások (SLA/OLA) szerint.
- Határozza meg, kísérje figyelemmel és készítsen jelentéseket a kulcsfontosságú teljesítménymutatókról (KPI) a gyártás legmagasabb minőségének és az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
- Lépjen fel egyetlen kapcsolattartó pontként (SPOC) a belső ügyfelek és érdekelt felek számára a mindennapi operatív ügyekben és a szolgáltatás-átmenetekben.
- Koordinálja és vezesse a csapatokat és folyamatokat a zökkenőmentes szállítási folyamat fenntartása érdekében az Industrial AI Cloud területén belül.
- Segítse elő a műszaki kommunikációt a műszaki építészek, az operatív csapatok és az üzleti érdekelt felek között.
- Irányítsa az incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatokat a globális 24/7-es szolgáltatásban, minimális állásidőt biztosítva.
- Koordinálja és kísérje figyelemmel az általános operatív teljesítményt, azonosítva a szűk keresztmetszeteket az NVIDIA technológiai stackben.
- Biztosítson inputot az erőforrás-tervezéshez az operatív stabilitás és a termékütemtervvel való összhang biztosítása érdekében.
- Támogassa a termék- és projekttevékenységeket, workshopokat az általános minőség és az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében.
- Vegyen részt az új ügyfelek és stratégiai partnerek onboardingjában.
- Együttműködjön az Industrial AI Cloud Operations és Engineering csapatokkal, hogy a hardver életciklus-tevékenységeket összehangolja a szolgáltatás elérhetőségi céljaival.
Elvárások
- Bizonyított tapasztalat Senior Operations Manager-ként vagy Service Chain OPM-ként felhő-, HPC- vagy nagyméretű vállalati szoftveres környezetben.
- ITIL folyamatok (incidens-, probléma-, változás- és kiadáskezelés) szakértő szintű ismerete gyártási környezetben.
- Az AI/GPU infrastruktúra (pl. NVIDIA DGX platformok, GPU klaszterek) operatív követelményeinek erős megértése a műszaki csapatok hatékony irányításához.
- Kimutatható tapasztalat az SLA-k/OLA-k kezelésében és a KPI-ok jelentésében a felsővezetői érdekelt felek felé.
- Magas szintű incidens- és válságkezelés: képesség a GPU klaszterek kritikus leállásai alatti nagy nyomás alatti technikai válságstábok vezetésére.
- Valós idejű megfigyelhetőség és adatközpontú döntéshozatal: Jártasság a műveletek irányításában valós idejű telemetria használatával (pl. Prometheus, Grafana irányítópultok).
- Változás-governance és kockázatkezelés: szakértelem a kritikus jelentőségű AI hardverek „változási ablakának” (Change Window) kezelésében.
- Keresztfunkcionális operatív szinkronizáció: képesség arra, hogy „operatív ragasztóként” működjön a különböző csapatok között.
- Folyamatos operatív fejlesztés (Lean Ops): jártasság a „Kaizen” vagy Lean elvek alkalmazásában a napi műveletek során.
- Magas szintű kommunikációs és tárgyalási készség, magabiztos angol nyelvtudással (C1 szint).