Services Business Process Analyst
Munkáltató · Emerson
Üzleti elemző
RendszerelemzőTeljesDebrecen
A Global Services Portfolio csapat kiemelkedő szerepet játszik a Global Services egységben és abban a stratégiában, hogy egyszerűsítse és egységesítse azokat a szolgáltatásokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek elérni céljaikat. Services Business Process Analyst munkatársat keresünk a szolgáltatási folyamatok teljes életcikluson átívelő menedzselésére és fejlesztésére, az értékesítéstől és a megújítástól kezdve a teljesítésen és támogatáson át egészen a kivezetésig.
Feladatok
- A Global Services folyamatirányítási keretrendszerének felügyelete, beleértve a folyamatleltárt, a szabványokat, a döntési jogköröket és felülvizsgálati ütemezést.
- Az összes szolgáltatási folyamat dokumentálása és karbantartása, ideértve a folyamattérképeket, az SOP-kat, a munkautasításokat és a szerepkörök meghatározását.
- Együttműködés a szolgáltatási vezetőkkel és folyamattulajdonosokkal a folyamatfejlesztési ütemterv összeállításában és prioritizálásában.
- A szolgáltatási életciklus átfogó folyamatarchitektúrájának meghatározása.
- Az értékesítési, megújítási és teljesítési folyamatok fejlesztése minden csatornán.
- Életciklus-menedzsment szabványok meghatározása a szolgáltatások számára a bevezetéstől a kivezetésig.
- Kapcsolattartás az IT-val, az üzleti igények lefordítása rendszer- és infrastruktúra-követelményekre.
- Összetett, funkciókon átívelő folyamatproblémák kivőok-elemzésének (root-cause analysis) vezetése.
- A folyamatteljesítmény mutatóinak meghatározása és nyomon követése, az eredmények jelentése a vezetésnek.
- Változásmenedzsment és az új folyamatok bevezetésének támogatása képzésekkel, célzott kommunikációval és coachinggal.