SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKATÁRS
Munkáltató · MOLGROUP
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőTeljesBudapest
Szeretnél egy olyan szervezetnél dolgozni, amely aktív szerepet vállal Magyarország hulladékgazdálkodásának megújításában? Csatlakozz a MOL Csoport új üzletágához, és segítsd ügyfeleinket egy országos jelentőségű szolgáltatás mindennapi működésében! Olyan ügyfélközpontú, precíz és megoldásorientált kollégát keresünk, aki személyes ügyfélszolgálatainkon fogadja és teljeskörűen támogatja a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyekben hozzánk forduló ügyfeleket.
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati pontokra érkező ügyfelek udvarias és ügyfélközpontú fogadása.
- Az ügyféligények pontos feltárása, az ügyfelek teljes körű és közérthető tájékoztatása.
- A hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyek szakszerű intézése, nyomon követése és lezárása.
- Segítségnyújtás többek között a szolgáltatásokkal, szerződésekkel, adatváltozásokkal, számlázással, díjfizetéssel és ügyintézési folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben.
- Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok és adatok ellenőrzése, rögzítése és kezelése.
- Az ügyfélpanaszok empatikus és szakszerű kezelése, dokumentálása, valamint szükség esetén továbbítása az illetékes terület felé.
- A várakozó ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélforgalom gördülékeny kezelése.
- Napi operatív és adminisztratív feladatok pontos elvégzése.
- Együttműködés a kapcsolódó ügyfélszolgálati és szakmai területekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében.
- Közreműködés az adatszolgáltatási és riportálási feladatokban.
- A fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és egyéb vonatkozó jogszabályi, valamint belső előírások betartása.
- Fejlesztési javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
Feltételek és juttatások
Versenyképes juttatási csomagTámogató csapat és inspiráló munkakörnyezetLehetőség szakmai tudásod és ügyfélkezelési készségeid fejlesztésére
Elvárások
- Legalább középfokú végzettség; felsőfokú végzettség előnyt jelent.
- Ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet.
- Türelmes, empatikus és megoldásorientált hozzáállás.
- Precíz, felelősségteljes és önálló munkavégzés.
- Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.
- Új alkalmazások és ügyintézési folyamatok gyors elsajátításának képessége.
- Együttműködési készség és terhelhetőség.
- Vezetői engedély előnyt jelent.