Ügyféltámogatási Technikus (cseh/szlovák)

Feladatok

• A beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, válaszadás a termékekkel, szolgáltatásokkal, valamint az eladás előtti és utáni kérdésekre
• Ügyféltámogatás és hibaelhárítás biztosítása a játéktermékek, szoftverek és csatlakozási problémák terén
• Ügyfélpanaszok megoldása az egyes esetek teljes körű kézben tartásával és a megfelelő utókövetés biztosításával
• A szükséges adatok összegyűjtése és az ügyfélinterakciók pontos dokumentálása a belső rendszerekben
• A műszaki információk és termékjellemzők tiszta és könnyen érthető magyarázata
• Annak biztosítása, hogy minden ügyfélinterakció megfeleljen a minőségi szabványoknak, a fogyasztóvédelmi előírásoknak, a GDPR-nak és a belső eljárásoknak
• A lehetséges termékbiztonsági, szabályozási és egyéb fontos kérdések eszkalálása a meghatározott csatornákon keresztül
• Márkanagykövetként való fellépés kiváló ügyfélszolgálat biztosításával, valamint a termékek, funkcionális előnyök és a kapcsolódó szolgáltatások népszerűsítésével, ahol az indokolt
• Az ügyfélinterakciók rögzítése és a tudásbázis kezelése a megállapított eljárásoknak megfelelően
• Részvétel a szükséges képzéseken, kalibrációs és minőségbiztosítási üléseken
• A visszatérő ügyfélproblémák, folyamatbeli hiányosságok és fejlesztési lehetőségek megosztása a csoportvezetőkkel (Team Managers vagy Leads)
• A meghatározott teljesítmény-, minőségi és magatartási célok teljesítése.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Cseh/szlovák nyelv B2/C1 szinten és angol nyelv B2 szinten
• Középfokú vagy felsőfokú végzettség
• Erős érdeklődés és affinitás a szórakoztatóelektronika és a játéktechnológia iránt
• Képesség a csatlakozási, hangolási és technikai termékrészletek egyszerű és világos megértésére és magyarázatára
• Alapszintű ismeretek a fogyasztói termékekről, szoftverekről és PC-s csatlakozási problémákról
• Előnyt jelent a korábbi ügyfélszolgálati, ügyfélgondozási vagy kapcsolattartó központban (contact centre) szerzett tapasztalat
• Kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készség
• Kiváló MS Office eszközök ismerete, ideértve a Word, Excel, PowerPoint, Access és Outlook programokat
• Jó számítógépes ismeretek és adatbevitteli pontosság
• Erős ügyfélközpontúság, empátia és problémamegoldó készség
• Képesség az értékesítési lehetőségek felismerésére és a releváns termékek, funkciók és szolgáltatások népszerűsítésére
• Képesség a hatékony munkavégzésre rugalmas és pörgős contact centre környezetben
• Kényelmes munkavégzés a teljesítménycélok elérése és az ügyfélinterakciók monitorozása mellett
• Professzionális, megbízható és proaktív hozzáállás
• Hajlandóság a személyes kezdeményezésre a műszaki és szakmai fejlődés terén
• Képesség az érzékeny és bizalmas vállalati információk védelmére.