Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level német nyelvtudással
Munkáltató · Deutsche Telekom
Rendszergazda
Távközlési technikus
Ügyfélszolgálati technikusSzeged
Csapatunk contact center platformokat üzemeltet és contact center megoldásokat nyújt az ügyfeleknek. Ha van rendszergazdai tapasztalatod, és nyitott vagy a VoIP-alkalmazások üzemeltetésére, ez a pozíció neked szól.
Feladatok
- Az ügyfél telefon- és híváselosztó rendszereinek üzemeltetése
- Rendszerfelügyeleti feladatok ellátása hardver- és alkalmazásszinten
- Összetett hibák azonosítása, elemzése és elhárítása, mint például a hangminőséggel és rendszerelemekkel kapcsolatos nehezen diagnosztizálható esetek
- Karbantartási feladatok elvégzése, beleértve a firmware-frissítéseket, hotfixeket és a patch-menedzsmentet
- Specifikus megoldás-csoportok támogatása
- Együttműködés a német kollégákkal és rendszermérnökökkel
- Részvétel a műszaki telefonos konferenciákon
- Ismétlődő hibák elemzése, okok és megoldások azonosítása a problémakezelési folyamat keretében
- Egyes incidensek és problémák megoldásának dokumentálása, valamint felvétele az ismert hibák adatbázisába
- Aktív részvétel a változáskezelésben (change management), beleértve a tervezést és a végrehajtást is
- A rendszerdokumentáció kezelése és naprakészen tartása változások esetén
- Készenléti szolgálat vállalása
Elvárások
- Felsőfokú végzettség vagy releváns informatikai képzettség, illetve ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Jó írásbeli és szóbeli német nyelvtudás (B2 szint vagy magasabb)
- Tapasztalat rendszerüzemeltetés / rendszergazda területen (Windows, Linux)
- Jó analitikus készség
- Jó problémamegoldó képesség
- Készenléti szolgálat vállalása