Support Team Lead
Munkáltató · Wolt
Irodai és call center csoportvezető
RészlegvezetőTeljesÉtkezésBudapest
A Woltnál olyan technológiát hozunk létre, amely örömet, egyszerűséget és kereseti lehetőséget hoz a világ lakóövezeteibe. Olyan Support Team Leadet keresünk, aki vezeti és fejleszti kiváló teljesítményű Támogatási csapatunkat a legjobb tehetségek felvételével, a csapattagok mentorálásával, valamint annak biztosításával, hogy túlteljesítsük a teljesítménycélokat.
Feladatok
- Ügyfélorientált támogató csapat toborzása, mentorálása és vezetése.
- Rendszeres visszajelzés adása és teljesítményértékelések tartása a KPI-ok elérése érdekében.
- Példmutatás az ügyfélkapcsolatokban és ambiciózus szolgáltatási célok kitűzése.
- Csapatépítő és elköteleződést növelő kezdeményezések, mint például visszajelző ülések és workshopok lebonyolítása.
- Adatok elemzése és a meglátások átültetése egyértelmű fejlesztési lépésekbe.
- Keresztfunkcionális együttműködés az egységes hangnem és szolgáltatás biztosítása érdekében az érdekelt felek körében.
Feltételek és juttatások
Wolt CreditsEmployee Assistance Programme (EAP)Cafeteria - SZÉP kártyaWolt Magyarország KftReggeli, gyümölcsök és rágcsálnivalók az irodában
Elvárások
- Korábbi vezetői tapasztalat ügyfélorientált csapat élén.
- Erős kommunikációs készség magyar és angol nyelven egyaránt.
- Analitikus gondolkodásmód és képesség az adatok cselekvési lépésekké alakítására.
- Szenvedély a mentorálás és mások fejlődésének segítése iránt.
- Képesség a többfeladatos munkavégzésre (multitasking) és a pörgős környezetben való boldogulásra.
- Gyakorlatias, proaktív és megoldásorientált attitűd.