Garanciális ügyintéző
Munkáltató · BYD EUROPE
Értékbecslő, kárszakértő
Gépésztechnikus
SzakfelügyelőTeljesBudapest
A garanciális ügyintéző (Személygépjárművek) az OEM vevőszolgálati szervezetén belül felelős az összetett, nagy értékű és kiugró garanciális igények ellenőrzéséért, hogy biztosítsa a teljes megfelelést a jelenlegi garanciális irányelveknek és előírásoknak. Ebben a munkakörben Ön értékeli a különleges eseteket, átlátható igényfelméréseket végez, és közvetlenül együttműködik a hazai piacokkal a képzési hiányosságok azonosítása és a kiskereskedelmi hálózatok továbbképzése érdekében.
Feladatok
- Igények elbírálása: Összetett, nagy értékű és rendhagyó/szokatlan garanciális igények értékelése a hivatalos OEM szabályzatok és javítási szabványok alapján.
- Igazságos és átlátható döntéshozatal: Érvényes igények jóváhagyása, a nem megfelelő benyújtások csökkentése vagy elutasítása, egyértelmű, strukturált magyarázatok adásával a rendszerben.
- Piaci támogatás és kiskereskedői hálózat segítése: Igényadatok elemzése az ismétlődő hibák és eltérések azonosítására; együttműködés a regionális piacvezetőimmel a kiskereskedelmi hálózatok támogatása, útmutatása és képzése érdekében a garanciális megfelelés terén.
- Keresztfunkcionális együttműködés: Műszaki osztályokkal, terepi mérnökökkel és piaci kapcsolatokkal való együttműködés belső kommunikációs platformokon keresztül a műszaki részletek tisztázása érdekében.
- Audit és Törzsadat-támogatás: Az auditmegállapításokból eredő visszatérítések feldolgozása és a szükséges törzsadat-helyesbítések elvégzése a garanciarendszerben.
- Jelentéskészítés és piaci teljesítmény: Részvétel a rendszeres piaci eredménsbemutatókon, valamint meglátások megosztása a garanciális trendekről, a folyamatos fejlesztésről és a kockázatkezelésről.
Elvárások
- Autószerelő, diagnosztikai technikus, szerviztanácsadó végzettség vagy járműmérnöki diploma.
- Legalább 1 év közvetlen tapasztalat hivatalos márkakereskedésben vagy műhelyi környezetben.
- A műhelyfolyamatok, javítási diagnosztikai eljárások, valamint a garanciális/jóindulatú folyamatok erős ismerete. OEM alkalmazások ismerete előnyt jelent.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás (beleértve a műszaki autós angolt is).
- Erős elemző készség, szem az adatanomáliák és kiugró értékek azonosítására. Kiváló kommunikációs és érdekelt fél (stakeholder) kezelési készségek.