Customer Service Representative (Order fulfillment) - French Speaker
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőNappaliRugalmasTeljesÉtkezésBudapest, Váci út
Új Order Fulfillment csapatunk tagjaként ügyfélszolgálati munkatársként fontos szerepet játszik majd a francia nyelvű ügyfelek megrendeléseinek zökkenőmentes és pontos lebonyolításában. Budapesti Shared Service Centerünkben Ön irányítja a megrendelési életciklust a megrendelések feldolgozásával, a törzsadatok karbantartásával és a belső csapatokkal való koordinációval annak érdekében, hogy a termékek pontosan és időben megérkezzenek.
Feladatok
- Ügyfélmegrendelések kezelése a megrendelési életcikluson keresztül, biztosítva a pontos és időszerű feldolgozást
- Ügyfélmegrendelések, megrendelésmódosítások és ügyféltörzsadat-kérelmek feldolgozása ERP és CRM rendszerek használatával
- Nyitott megrendelések nyomon követése és proaktív tájékoztatás az ügyfeleknek, valamint a belső érintetteknek
- E-fonos vagy telefonos ügyfélerdeklődések megválaszolása a megrendelésekkel, szállítésekkel, termékelérhetőséggel és a szállítás státuszával kapcsolatban
- Együttműködés az Értékesítési, Ellátási Lánc, Logisztikai és Pénzügyi részlegekkel a megrendeléssel kapcsolatos problémák megoldása érdekében
- Ügyfél- és tranzakciós adatok pontos karbantartásának biztosítása a vállalat irányelveivel összhangban
- Rutin jellegű megrendeléssel kapcsolatos problémák megoldása és összetettebb esetek eszkalálása, amikor az indokolt
- Hozzájárulás a folyamatok fejlesztéséhez, amelyek növelik a működési hatékonyságot és az ügyfelek elégedettségét
- Hatékony munkakapcsolatok építése az ügyfelekkel és a belső üzleti partnerekkel
- A csapat céljainak támogatása erős ügyfélközpontúság fenntartása mellett
Feltételek és juttatások
Versenyképes juttatási csomag éves teljesítménybéren alapuló bónusszalÁtfogó juttatási csomag, amely magában foglalja az magánegészségügyi ellátást, élet-, baleset- és súlyos betegségre szóló biztosítást, valamint az önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulástRugalmas Cafeteria csomag SZÉP Kártya hozzájárulással és további juttatási lehetőségekkelHibrid munkavégzési modell heti 2 nap otthoni munkávalIngyenes nyelvtanfolyamok és széleskörű tanulási és fejlődési lehetőségekKarrierlehetőségek egy globális szervezet keretein belülModern irodai környezet a Váci úton ingyenes kávéval, teával és frissítőkkel, munkatársi parkolóval, pihenőzónákkal és kiváló tömegközlekedési kapcsolatokkalCsaládbarát juttatások és rugalmas munkavégzési feltételek a munka-magánélet egyensúlyának támogatásáértBefogadó, együttműködő munkahelyi kultúra
Elvárások
- Folyékony francia és angol nyelvtudás írásban és szóban egyaránt
- Minimum 2 év tapasztalat megrendeléskezelés, order fulfillment, ügyféli műveletek, értékesítési támogatás vagy ügyfélszolgálati adminisztráció területén multinacionális, shared service vagy irodai környezetben
- Tapasztalat ügyfélmegrendelések kezelésében vagy a megrendelési folyamatok támogatásában
- Erős részletorientáltság és elkötelezettség az adatok pontossága iránt
- Kiváló szervezőkészség és képesség több feladat priorizálására
- Erős kommunikációs és problémamegoldó készség
- ERP rendszerek (SAP, Oracle vagy hasonló) és CRM platformok ismerete előnyt jelent
- A Microsoft Office alkalmazások jó szintű ismerete
- Képesség a hatékony együttműködésre keresztfunkcionális, nemzetközi csapatokkal
- Proaktív, rendszerezett és ügyfélközpontú hozzáállás
- Gazdasági, ellátási lánc, természettudományi vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma előny, de releváns szakmai tapasztalattal rendelkező jelentkezőket is várunk