Education Services Operations Support Manager
Munkáltató · Emerson
Irodai és call center csoportvezető
RészlegvezetőOktatási vezetőTeljesDebrecen
Az Emerson debreceni Oktatási Szolgáltatások részlegére keres Támogatási Menedzert. Ebben a szerepkörben te vezeted és fejleszted az Oktatási Szolgáltatások Támogató Csapatát, mérhető operatív fejlesztéseket hajtasz végre, biztosítod az SLA teljesítési célok elérését, valamint vezeted a folyamatos fejlesztési és automatizálási kezdeményezéseket.
Feladatok
- Az Oktatási Szolgáltatások Támogató Csapatának vezetése és fejlesztése (legfeljebb 10 közvetlen beosztott).
- A operatív feladatok pontos és a vállalt SLA-knak megfelelő elvégzésének biztosítása.
- A csapat teljesítményének menedzselése a produktivitás, a minőség, az ügyfél-elégedettség és az üzleti célok mentén.
- A folyamatos fejlesztési kezdeményezések és folyamatoptimalizálási törekvések támogatása.
- Az Oktatási Szolgáltatások stratégiai prioritásait támogató operatív projektek vezetése.
- Az automatizálási lehetőségek feltárása és megvalósítása a hatékonyság és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Elsődleges eszkalációs pontként szolgálni az ügyfelek, az érintettek és a csapatagok számára.
- A belső érintettekkel és a külső üzleti partnerekkel való kapcsolatok kezelése.
- Riportok, üzleti elemzések és javaslatok biztosítása a vezetőség számára.
Feltételek és juttatások
KarrierfejlesztésA folyamatos karrierfejlesztés és az inkluzív kultúra biztosítja, hogy mentoráláson, képzéseken vagy vezetői lehetőségeken keresztül minden támogatást megkapj a kibontakozáshoz.Inkluzív kultúraOlyan munkahelyet teremtünk, ahol minden munkavállalót megbecsülnek, tisztelnek, és támogatnak a növekedésben.
Elvárások
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 5 év tapasztalat az Ügyfélszolgálat, Customer Success, Működés (Operations) vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 2 év vezetői tapasztalat.
- Bizonyított tapasztalat operatív csapatok irányításában és az üzleti teljesítmény javításában.
- Keresztfunkcionális projektek vezetésében szerzett tapasztalat.
- Erős analitikus és problémamegoldó készség.
- Salesforce.com és operatív rendszerek munkaszintű ismerete.
- Kiváló angol nyelvi kommunikációs és prezentációs készség.