Area Service Manager – BYD Hungary
Munkáltató · BYD EUROPE
RészlegvezetőEgyéb szakmai szolgáltatások vezetője
Értékesítési és marketingvezetőTeljesBudapest
Az Area Service Manager felelős a BYD hivatalos magyarországi vevőszolgálati hálózatának fejlesztéséért és a szervizpartnerek teljesítményének javításáért. A munkakör biztosítja, hogy a partnerek készen álljanak az ügyfelek kiszolgálására, megfeleljenek a BYD szervizszabványainak, és egységes vásárlói élményt nyújtsanak.
Feladatok
- Kezeli a hivatalos szervizpartnerek felkészítését, beléptetését és folyamatos teljesítményét a kijelölt területen.
- Támogatja a hálózattervezést a potenciális új szervizpartnerek és helyszínek felmérésével a BYD hálózati szabványai szerint.
- Rendszeresen látogatja a partnereket a műhelyek működésének, szervizkapacitásának, üzleti terveinek és a megegyezett célok szerinti teljesítménynek az ellenőrzésére.
- Azonosítja a teljesítménybeli hiányosságokat, egyezteti a fejlesztési lépéseket a partnerekkel, és végigköveti azok megvalósulását.
- Biztosítja, hogy a partnerek rendelkezzenek a szükséges szerelői képzésekkel, szerszámokkal, berendezésekkel (beleértve a nagyfeszültségű biztonsági felszereléseket), műszaki információkkal és operatív támogatással.
- Figyeli az ügyfél-elégedettséget (NPS), és támogatja a partnereket a fokozott panaszok haladéktalan rendezésében.
- Ellenőrzi a partnerek garanciális igényeinek minőségét és pontóságát, valamint támogatja a garanciális auditokat a BYD garanciális szabályzatával összhangban.
- Áttekinti és kezeli a jószolgálati (goodwill) kérelmeket a BYD jóváhagyási szabályzatának megfelelően.
- A összetett műszaki eseteket és a visszatérő minőségi problémákat eszkalálja a műszaki támogatási csapatnak, és nyomon követi azokat a megoldásig.
- Együttműködik az ellátási lánc és az alkatrészellátó csapatokkal az alkatrész-szállítási problémák megoldásában és az alkatrészek elérhetőségének javításában.
- Koordinálja a szervizkampányok, visszahívások és vevőszolgálati projektek regionális megvalósítását.
- Partnertalálkozókat és workshopokat szervez a szabványok közvetítésére, a legjobb gyakorlatok megosztására és a folyamatos fejlesztés támogatására.
- Rendszeresen jelentést tesz a közvetlen vezetőnek a terület teljesítményéről, a kulcsfontosságú problémákról és a fejlesztési intézkedésekről.
Elvárások
- Előny a felsőfokú végzettség bármely területen; az autószerviz- vagy mérnöki háttér erős előny.
- Legalább 3 év tapasztalat az autós vevőszolgálat területén, előnyösen OEM-nél, importőrnél vagy hivatalos márkakereskedői hálózatban.
- Tapasztalat több márkakereskedés vagy szervizhelyszín teljesítményének támogatásában vagy irányításában.
- A műhelyek működésének, az ügyfélszolgálat, a garancia és az alkatrészfolyamatok jó szintű ismerete.
- Az elektromos és plug-in hibrid járművek technológiájának ismerete előny.
- Képesség a szerviz-KPI-ok és az operatív adatok felhasználására a problémák azonosítására és a korrekciós intézkedések előmozdítására.
- Jó MS Office készségek, különösen az Excel és a PowerPoint területén; a márkakereskedés-irányítási vagy garanciális rendszerek ismerete előny.
- Folyékony írásbeli és szóbeli magyar és angol nyelvtudás.
- Érvényes B kategóriás jogosítvány és rendszeres magyarországi utazási készség.