Minőségbiztosítási elemző – svéd / norvég / cseh / német nyelvtudással
Munkáltató · foodora
Irodai és call center csoportvezető
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Üzleti elemzőTeljesÉtkezésBudapest
Folyékony norvég / svéd / cseh / német nyelvtudással (beszéd, olvasás és írás szintjén) rendelkező kollégákat keresünk minőségbiztosítási csapatunkba. Minőségbiztosítási elemzőként Ön lesz a felelős a különböző üzletágak (szolgáltatási és partneri operációk) és kommunikációs csatornák közötti interakciók ellenőrzéséért, biztosítva a vállalati irányelvek és a szabványos működési eljárások (SOP-k) betartását.
Feladatok
- Az ügyfélszolgálati munkatársak interakcióinak (chat, hívás és e-mail) ellenőrzése a tranzakciók minősége, az eljárásrendek (SOP) betartása, valamint az ügyfél-, partner- és futárélmény szempontjából.
- Magas szintű termelékenység és pontosság fenntartása minden ellenőrzés során.
- Részletes elemzések készítése az ügyfelek, partnerek és futárok elégedetlenségének kiváltó okairól, valamint az ismétlődő problémák feltárása.
- Együttműködés a belső partnerekkel olyan szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések kidolgozásában és megvalósításában, amelyek növelik az ügyfél-elégedettségi (SAT) mutatókat.
- A minőségi trendek nyomon követése és jelentése csapat- és egyéni szinten egyaránt, a minőségbiztosítási eszközök használatával.
- Konstruktív visszajelzések és mentorálás biztosítása a munkatársak számára a csapatvezetőinken keresztül.
- Részvétel a rendszeres kalibrációs megbeszéléseken a következetes értékelési standardok biztosítása érdekében a csapatok között.
Feltételek és juttatások
Modern és kutyabarát iroda a budapesti Mill ParkbanKönnyen megközelíthető, akár biciklivel is!Nemzetközi környezetStabil vállalati háttér = biztos és inspiráló hely a fejlődéshez.BiztosításAz első naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomagfoodora PRO és utalványokFinom ételek, akár otthoni munkavégzés (home office) közben is.Mentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsokHázon belüli angolórák és LinkedIn Learning hozzáférésExtra szabadnapok, AYCM partnerség és minden szükséges eszköz biztosításaTársadalmi felelősségvállalás6 jótékonysági szervezetet támogatunk, amelyekhez Ön is csatlakozhat!
Elvárások
- Felsőfokú angol nyelvtudás (írásban és szóban), valamint a cseh, norvég vagy svéd nyelv magabiztos ismerete elvárt.
- Részletorientált szemlélet kiváló elemző- és problémamegoldó készséggel.
- Képesség tiszta, alkalmazható visszajelzés adására professzionális és konstruktív módon.
- Erős kommunikációs és stakeholder-kezelési készség.
- Kényelmesen tud dolgozni pörgős környezetben, változó prioritások mellett is.
- A minőségbiztosítás területén, auditálásban vagy ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalat előnyt jelent.