Vezető ügyfélszolgálati munkatárs a bp-nél (német nyelvtudással)
Ügynökségen keresztül · euJobs HR-Group
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai és call center csoportvezetőÜgyfélszolgálati ügyintézőTeljesBudapest
A bp vezető ügyfélszolgálati munkatársat keres, aki magas színvonalú első- és másodvonalbeli támogatást nyújt a külső és belső ügyfeleknek, valamint az érintetteknek. Ön segít biztosítani a megkeresések gyors és pontos kezelését, miközben támogatja az ügyfelek elégedettségét és a csapat szolgáltatási szintre vonatkozó vállalásait. Az összetett ügyfélesetek és a kiemelt ügyfélkapcsolatok kezelése mellett koordinálja a munkaterheket, ellenőrzi a minőséget, és mentorálja kollégáit.
Feladatok
- Koordinálja a napi ügyfélszolgálati tevékenységet a szervizszintek, a csapatszintű célok és az ügyfelek elvárásainak támogatása érdekében
- Teljes körű felelősséget vállal a támogatott terület ügyfélszolgálatáért, koordinálva a tevékenységeket a csapatok között és nyomon követve a függőben lévő ügyeket
- Elsődleges eszkalációs pontként szolgál összetett telefonos és írásbeli megkeresések esetén, beleértve a kiemelt ügyfeleket és a kritikus folyamatokat
- Támogatja az érdeklődők kezelését és az ügyfélbeállítást, a kártyakibocsátást, a számlázást, az ügyféltörzsadat-kezelést, az ár- és kedvezmény-adminisztrációt, valamint a panaszkezelést
- Rögzíti, hozzárendeli és nyomon követi a lekérdezéseket és az ügyféligényeket a lezárásig, biztosítva a pontos adatokat az ügyfélszolgálati és adatgyűjtési rendszerekben
- Felosztja és prioritizálja az ügyeket a csapattagok között a határidőre történő feldolgozás és a munkateher-kezelés támogatása érdekében
- E-mail szúrópróbaszerű ellenőrzésekkel figyelemmel kíséri a szolgáltatás minőségét, és mentorálja a kollégákat az ügyfélkapcsolatok, a folyamatok és az egyes esetek terén
- Támogatja az újoncokat a betanítás során, és rendszeresen felülvizsgálja a csapat képzési tervét és a szabványos működési eljárásokat
- Elemzéseket és jelentéseket készít az eszkalációkról, azonosítja az ügyfél- és folyamatkockázatokat, valamint triázsolja vagy eszkalálja a magas kockázatú pénzügyi, jogi vagy reputációs ügyeket
- Tájékoztatja a csapatot a jelentős folyamatváltozásokról, és központi kapcsolattartóként szolgál a napi működést érintő projektekben
- Azonosítja a folyamatbeli hiányosságokat és a tudásigényeket, megoldásokat javasol, valamint hozzájárul a folyamatos fejlesztéshez és a felhasználói elfogadási teszteléshez
- Támogatja a csapatvezetőt az operatív vezetési feladatokban, és helyettesíti őt a kommunikációban a távolléte alatt
Feltételek és juttatások
Szakmai fejlődésLehetőség arra, hogy koordinálja az ügyfélszolgálati tevékenységet egy meghatározott ügyfélterületenVáltozatos feladatkörOlyan szerepkör, amely egyesíti az összetett ügyfélesetek kezelését a minőségellenőrzéssel és a csapat mentorálásávalEgyüttműködés az érintettekkelLehetőség az értékesítési és szegmensmenedzserekkel, szolgáltatókkal és projektcsapatokkal való együttműködésreProjektbeli részvételRészvétel az ügyfélszolgálati projektekben, a jelentéskészítésben és a folyamatos fejlesztésben
Elvárások
- Középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű
- Legalább 24 hónapos ügyfélszolgálati tapasztalat telefonos vagy ügyfélszolgálati környezetben
- Német nyelv C1 szinten és angol nyelv C1 szinten
- Az ügyféligények, -magatartások, folyamatok és rendszerek erős ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve az ügyfelekkel és érintettekkel való magabiztos kommunikáció képességét
- Erős szervezési, időgazdálkodási és problémamegoldó készség
- Proaktív, rendkívül motivált hozzáállás, valamint képesség a munka koordinálására és az ügyek lezárásig történő követésére
- SAP vagy Siebel és Microsoft Office alkalmazások ismerete
- Képesség a kollégák mentorálására, a folyamatismeretek megosztására és a hatékony csapatmunka támogatására