Incidens menedzser

Feladatok

• Magas prioritású incidensek (P1, P2) koordinálása és szükség szerinti eszkalálása.
• Az incidensek SLA szerinti kezelésének és megoldásának biztosítása.
• Kapcsolattartás a helpdesk csapattal és a technikai szakértőkkel a gyors megoldás érdekében.
• Az incidensek állapotáról folyamatos tájékoztatás nyújtása az érintett szakmai szervezeti egységek, IT-csapatok és vezetők számára.
• Kritikus rendszerleállások esetén az érintett vezetők és az informatikai elnökhelyettes haladéktalan tájékoztatása.
• A kritikus incidensek dokumentálása az ITSM rendszerben.
• Státuszjelentések és incidensriportok készítése.
• Részvétel incidens utáni vizsgálatokban (Post-Incident Review -- PIR).
• Az ismétlődő incidensek és rendszerszintű problémák azonosítása, elemzése és kezelési tervek kidolgozása.
• Részvétel a gyökérok-elemzésekben (Root Cause Analysis -- RCA).
• Az incidensmenedzsment folyamatok nyomon követése, aktualizálása, fejlesztése és dokumentálása.
• Részvétel az incidens- és problémakezelési folyamatok kialakításában és fejlesztésében.
• Együttműködés más ITIL folyamatokkal, kiemelten a változásmenedzsmenttel.
• Részvétel a 7x24 órás rendelkezésre állásban beosztás szerint.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Felsőfokú informatikai vagy üzleti végzettséggel.
• Rendszer- és folyamatszemlélettel.
• Jó priorizálási és problémamegoldó képességgel.