Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)
760 000 – 1 140 000 Ft / hó
Munkáltató · Sanofi Group
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Pénzügyi ügyintézőTeljesBudapest
Order to Cash csapatunk tagjaként Customer Contact Management Senior Analyst pozícióban Te lesz az első számú kapcsolattartó az ügyfelek megkeresései, kérései és vitás ügyei során – rögzítve, kategorizálva és megoldva az eseteket, nagy hangsúlyt fektetve az első megkeresés során történő megoldásra és a pozitív ügyfélélményre. Szorosan együttműködsz majd a Supply Chain, a Commercial és a Quality csapatokkal az ügyek kivizsgálása és lezárása érdekében a célkitűzött szolgáltatási szinteken belül.
Feladatok
- Külső és belső ügyfelek megkereséseinek, kéréseinek, reklamációinak és visszáruinak időben történő rögzítése az előre meghatározott prioritások alapján, törekedve az első megkeresés során történő megoldásra
- Case owner-ként való eljárás: reklamációs/visszáru-szabályzatok ellenőrzése, a szabályoknak nem megfelelő esetek eszkalálása, valamint együttműködés belső és külső érintettekkel az esetek kivizsgálása és megoldása érdekében
- Kapcsolattartás harmadik felekkel vagy belső telephelyekkel elutasítás, sérülés, túlszállítás, elosztóközponti hiba vagy hiány esetén, az érintettek tájékoztatása a döntésekről
- A megfelelő megoldási folyamat kiválasztása az iránymutatások szerint, a kapcsolódó dokumentumok (jóváírási/terhelési értesítők, visszáru-/elutasítási rendelések) kezelése, valamint a jóváhagyási folyamatok és a belső kontrollok betartásának biztosítása
- Működési jelentések monitorozása, valamint az összes kérés és reklamáció nyomon követése a megoldás biztosítása és az ügyfelekkel folytatott tiszta kommunikáció érdekében
- A helyi sajátosságok dokumentálásának és betartásának biztosítása, a kivételek vagy hatékonysági problémák eszkalálása a csoporthoz vezetőhöz / kulcsfelhasználókhoz
- A folyamatok standardizálását és a Core Model követését célzó kezdeményezések támogatása, beleértve a folyamatváltoztatásokat és a rendszerfejlesztéseket
Feltételek és juttatások
Juttatási csomagÉlvezd a gondosan összeállított juttatási csomagot, amely elismeri a hozzájárulásodat és növeli a hatásodat.Egészség és jólétMagas színvonalú egészségügyi ellátás, prevenciós és wellness programok, valamint legalább 14 hetes, nem szerinti hovatartozástól független szülői szabadság.
Elvárások
- 2-4 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen, ideális esetben gyógyszeripari környezetben, erős rálátással az Order to Cash folyamatokra
- Gyakorlati tapasztalat Salesforce Service Cloud rendszerben; SAP S/4HANA ismeret előnyt jelent
- Magas szintű Microsoft Office ismeret, különösen Excel terén
- Erős problémamegoldó, analitikus és kommunikációs készség, valamint képesség a mátrixszervezeten és a különböző érintetteken átívelő együttműködésre
- Önmotivált, részletekre odafigyelő személyiség, aki kényelmesen dolgozik nyomás alatt is, és nyitott a változásokra
- Alapképzés (Bachelor's degree)
- Kiváló írásbeli és szóbeli angol és portugál nyelvtudás