Műszaki támogatási elemző
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
Informatikai biztonsági szakértőRendszergazdaNappaliHétvégeTeljesBudapest
A jogosultság-felülvizsgálati támogatási elemző operatív támogatást nyújt az alkalmazások jogosultságainak és hozzáférés-szabályozási információinak felülvizsgálatához. Ez a pozíció olyan jelentkezők számára ideális, akik átvihető tapasztalattal rendelkeznek a Service Desk, Desktop Support, IT Support vagy hasonló operatív támogatási területekről.
Feladatok
- A hozzárendelt alkalmazási jogosultságok és hozzáférés-szabályozási információk felülvizsgálata a dokumentált eljárások és ellenőrzőlisták alapján.
- A hiányzó, nem teljes, ellentmondásos vagy potenciálisan nem megfelelő információk azonosítása, majd továbbítása az illetékes felülvizsgálónak vagy folyamatgazdának.
- A hozzárendelt jegyek és felülvizsgálati kérések kezelése a megállapodás szerinti SLA határidőkön belül.
- A munkasorok felügyelete és időszerű frissítések biztosítása a kérések teljesítéséig vagy lezárásáig.
- A hozzárendelt feladatok prioritizálása a sürgősség, a hatás és a meghatározott operatív eljárások alapján.
- A felülvizsgálatokról, megállapításokról, válaszokról és a követési intézkedésekről szóló pontos nyilvántartások vezetése.
- Egyértelmű kommunikáció az alkalmazások csapataival, az üzleti felhasználókkal és az érintett felekkel a szükséges információk beszerzése érdekében.
- Alapszintű operatív jelentések készítése
- Annak biztosítása, hogy a felülvizsgálati bizonyítékok és a háttérdokumentumok teljesek legyenek és megfelelően legyenek karbantartva.
- Az ismétlődő adatminőségi vagy folyamatbeli problémák azonosítása és jelentése a vezető csapattagoknak.
- A vonatkozó IAM, információbiztonsági, hozzáférés-szabályozási és adatkezelési eljárások betartása.
Feltételek és juttatások
Képzési időszakA kiválasztott jelöltek strukturált, 1-2 hónapos képzési időszakon vesznek részt, amely lefedi a jogosultság-felülvizsgálati folyamatokat.KarrierfejlesztésLehetőség arra, hogy egy olyan előremutató vállalat tagja legyen, amely nagyra értékeli az innovációt és a technológia iránti haladó szemléletet.
Elvárások
- Tapasztalat a Service Desk, Desktop Support, IT Support, operációs támogatás vagy hasonló folyamatközpontú munkakör területén.
- Tapasztalat jegykezelő vagy IT Service Management eszközök használatában.
- Az incidens-, szolgáltatáskérés- vagy munkafolyamat-kezelés alapszintű ismerete.
- Képesség a munkavégzésre a meghatározott SLA határidők betartásával.
- Alapszintű Microsoft Excel ismeretek jelentésekkel kapcsolatban (előnyt jelent)
- Jó analitikus és problémamegoldó készség.
- Képesség a dokumentált folyamatok, ellenőrzőlisták és felülvizsgálati eljárások követésére.
- Jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Erős részletekre való odafigyelés és tanulási hajlandóság.
- Képesség a hatékony együttműködésre a felhasználókkal, az alkalmazások csapataival és más érintett felekkel.
- Pozitív, proaktív és ügyfélközpontú hozzáállás.