Alelnök, Szolgáltatások – EMEA

Feladatok

• Biztosítsa az EMEA-régióbeli szolgáltatásnyújtás stratégiai irányítását és operatív vezetését, garantálva a magas szintű teljesítményt és az ügyfelek elégedettségét.
• Határozza meg és hajtsa végre a regionális szolgáltatási stratégiát, igazodva a szélesebb körű szervezeti prioritásokhoz és üzleti célokhoz.
• Vezesse, fejlessze és ösztönözze a nagy teljesítményű csapatokat, elősegítve az elszámoltathatóság, az együttműködés és a folyamatos fejlesztés kultúráját.
• Mozdítsa elő a kiváló operatív működést teljesítménymenedzsmenten, folyamatoptimalizáláson és adatközpontú döntéshozatalon keresztül.
• Felügyelje az összetett ügyféleskallációk hatékony kezelését, foglalkozva a rendszerszintű kihívásokkal és fenntartható fejlesztéseket megvalósítva.
• Állítson fel és kövessen nyomon kulcsfontosságú teljesítménymutatókat a szolgáltatás minőségének, az operatív hatékonyságak és a pénzügyi eredmények javítása érdekében.
• Együttműködjön a vezető regionális és globális érdekelt felekkel a prioritások összehangolása, a funkciókon átívelő együttműködés megerősítése és a stratégiai kezdeményezések támogatása érdekében.
• Vállaljon felelősséget a költségvetés-kezelésért, az erőforrás-optimalizálásért, valamint a költséghatékonyság és a szolgáltatási jövedelmezőség javítását célzó kezdeményezésekért.
• Támogassa a szervezeti fejlődést, a tehetséggondozást és a folyamatos fejlesztést a szolgáltatási területen belül.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Jelentős vezetői tapasztalat az ügyfélszolgálat, a szervizműveletek vagy egy kapcsolódó terület terén nemzetközi környezetben.
• Bizonyított tapasztalat nagyszabású vagy több országra kiterjedő szervizműveletek vezetésében és mérhető teljesítményjavulás elérésében.
• Erős stratégiai gondolkodás, gyakorlatias, megoldásorientált vezetői szemlélettel párosulva.
• Alapos ismeretek a szervizteljesítmény-mutatókról, az operatív hatékonyságról és a pénzügyi menedzsmentről.
• Tapasztalat az összetett eszkalációk kezelésében és a folyamatos fejlesztési kezdeményezések előmozdításában.
• Kiváló érdekeltfél-kezelési (stakeholder management), kommunikációs és meggyőzési készségek.
• Képesség a szervezeti változások levezetésére, tehetséggondozásra, valamint elkötelezett, nagy teljesítményű csapatok építésére.
• Folyékony angol nyelvtudás.