IT Támogatási Specialista
Ügynökségen keresztül · Reed
Ügyfélszolgálati technikus
RendszergazdaHálózati technikusNappaliTeljesBudapest
Tapasztalt és ügyfélközpontú IT Támogatási Specialista munkatársat keresünk budapesti irodánk teljes körű helyszíni IT-támogatására. A sikeres pályázó lesz a végfelhasználók elsődleges kapcsolattartója, biztosítva a magas szintű IT-szolgáltatást, növelve a felhasználói elégedettséget, valamint támogatva a helyi IT-működést, projekteket és a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket.
Feladatok
- Hatékony kapcsolatok építése és ápolása a budapesti telephely munkatársaival és az üzleti partnerekkel.
- Megbízható IT partnerként való fellépés a végfelhasználók és a vezetőség felé.
- Rendszeres helyszíni megbeszélések lebonyolítása az üzleti prioritások megértése, az IT-visszajelzések gyűjtése és a felhasználói elégedettség felmérése érdekében.
- Az IT-val kapcsolatos frissítések, eszkalációk, prioritások és új követelmények közvetítése az érintett IT-csapatok és felek felé.
- A helyi IT-szolgáltatások teljesítményének nyomon követése a hibajegyek mutatói, a szolgáltatási szintek és a felhasználói elégedettségi mutatók alapján.
- Az incidensek és szolgáltatási kérések időbeni megoldásának biztosítása, a felhasználók folyamatos tájékoztatása mellett.
- A munkavállalók támogatása az IT Service Management (ITSM) platform és az önkiszolgáló lehetőségek használatában a szolgáltatási hatékonyság növelése érdekében.
- Segítségnyújtás a felhasználóknak az incidensek, kérések és új IT-követelmények pontos rögzítésében a leghatékonyabb megoldás érdekében.
- Közvetlen, gyakorlati támogatás nyújtása a végfelhasználói incidensekhez és szolgáltatási kérésekhez a meghatározott folyamatainkon belül.
- A helyi IT-eszközök, köztük a tárgyalótermi technológia, a projektorok és az együttműködési eszközök rendelkezésre állásának és megfelelő működésének biztosítása.
- A teljes körű felhasználói élmény felelősségének vállalása és a problémák sikeres megoldásának elősegítése.
- Az ismétlődő problémák eszkalálása és javaslatok tétel a folyamatos szolgáltatásfejlesztésre.
- A végfelhasználók oktatása és mentorálása az IT-szolgáltatások és együttműködési eszközök hatékony használatáról.
- Útmutatás és képzés nyújtása olyan megoldásokról, mint a Microsoft 365, a Microsoft Teams, a SharePoint és a tárgyalótermi technológiák.
- A felhasználók összekötése a szakterület szakértőivel, kulcsfelhasználókkal és a releváns tanulási platformokkal, ha további támogatásra van szükség.
- Helyi IT-képviselőként és kapcsolattartóként való szolgálat az IT-programok és projektek terén.
- A pontos IT-eszközleltár fenntartása és a hardverek életciklus-menedzsmentjének támogatása.
- Opcionálisan a helyi IT-alkalmazások, infrastruktúra-komponensek és külső IT-beszállítók támogatása és koordinálása.
- A információbiztonsággal, adatvédelemmel és a szabályozási követelményekkel kapcsolatos vállalati szabványok betartásának biztosítása.
- A biztonságot előtérbe helyező gyakorlatok népszerűsítése és képviselete minden IT-tevékenység során.
Elvárások
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtési készség.
- Folyékony magyar nyelvtudás (írásban és szóban) és társalgási szintű angol nyelvismeret.
- Az Operatív Technológia (OT), a gyártási környezetek, a Mesterséges Intelligencia (MI) és az Ipar 5.0 iránti erős érdeklődés előnyt jelent.
- A gyártás, a mérnöki terület vagy az ellátási lánc területén szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- Bizonyított készség a hardver-, szoftver- és hálózati problémák diagnosztizálására és megoldására.
- Alapszintű hálózati ismeretek, ideértve a LAN hibaelhárítást és a kapcsolati támogatást.
- Tapasztalat az infrastruktúra-technológiák konfigurálásában, fejlesztésében és optimalizálásában.
- Erős háttér az ügyféltámogatás, a szolgáltatásnyújtás és a folyamatos szolgáltatásfejlesztés területén.