Director, Order Management & Customer Service – EMEA

Feladatok

• A GBS Order Management / Customer care csapat tagjainak építése és vezetése stratégiai és napi operatív területen, beleértve egyebek mellett a toborzást, a létszámgazdálkodást, a minőségbiztosítást és a képzést.
• Kidolgozza és irányítja az Order Management és Customer Care funkció menedzsmentjét az ügyfélelégedettség növelése és az operatív hatékonyság javítása érdekében.
• Építse fel, toborozza, irányítsa, mentorálja, inspirálja az új központ ügyfélszolgálati csapatának összes vezetőjét, szupervizorát, csapatszervezőjét és tagját a jövőkép és küldetés megvalósítása érdekében.
• Vezeti és irányítja a Munkavállalókat a kiegyensúlyozott célok elérése érdekében (Munkavállalói, Ügyféli, Pénzügyi és Szabályozási területen).
• Operatív terveket készít, elemzi az adatokat, és együttműködik a csapattal a teljesítmény megértése és a hiányosságok megszüntetésére szolgáló fejlesztési tervek kidolgozásában.
• Változáskezelési kezdeményezések vezetése Budapesten, a regionális struktúra optimalizálására és a növekedési célokra fókuszálva.
• Bevételi lehetőségek azonosítása és partnerség a divíziós értékesítési vezetőkkel a növekedési stratégia terén.
• Regionális integrációs kezdeményezések vezetése, skálázható megoldások építése a jövőbeli növekedés érdekében.
• Teljesítménystandardok és mutatók kidolgozása és bevezetése, coachinggal és tehetséggondozással kombinálva az operatív eredmények, az üzletág céljai és a Service Level Agreement (SLA) elvárásai érdekében.
• Az üzleti folyamatok és a munkafolyamat változásainak értékelése és támogatása a maximális termelékenység és hatékonyság érdekében.
• Azonnali eszkalációk és összetett megrendelési/ügyfélszolgálati helyzetek kezelése szükség szerint.
• Annak biztosítása, hogy az üzleti rendszerek fejlesztése és a rendelkezésre álló technológia a maximális hatékonysággal legyen kihasználva.
• Az ügyfélszolgálati műveletek és szolgáltatások összehasonlítása a versenytársakkal és az iparági vezetőkkel.
• Kulcsfontosságú kapcsolatok kialalítása és fenntartása a partnerekkel, Support Partnerekkel és beszállítókkal.
• Együttműködés másokkal, és kulcsszerep az ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában és megvalósításában az ügyfélelégedettség és hatékonyság érdekében.
• Biztonságos és magas minőségű munkakörnyezet népszerűsítése és fenntartása a munkavállalóink számára.
• Ad hoc projektek támogatása az üzleti célokhoz igazodva.