Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Munkáltató · Eaton
Üzleti elemzőTrénerTeljesBudapest
Az Ügyfélélmény Folyamatfejlesztési és Képzési Szakértő kulcsszerepet játszik az Eaton ügyfélszolgálati szervezetének folyamatfejlesztési és kiváló működési kezdeményezéseinek előmozdításában. Az EMEA-régió keresztfunkcionális csapataival együttműködve lehetősége nyílik a folyamatok optimalizálására, az ügyfél- és munkavállalói élmény fokozásására, valamint a best practice-ek bevezetésének támogatására képzések, coaching és változáskezelés révén.
Feladatok
- Vezesse a folyamatfejlesztési kezdeményezéseket a lehetőségek azonosításától a megvalósításig és a mérhető eredmények eléréséig
- Elemezze az operatív teljesítményt, a vásárlói visszajelzéseket, a folyamatadatokat és a csapattól érkező észrevételeket a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Moderáljon problémamegoldó workshopokat és folyamatfejlesztési tevékenységeket a Lean és a folyamatfejlesztési eszközök alkalmazásával
- Együttműködjön a különböző csapatok, országok és funkciók érdekelt feleivel a folyamatok fejlesztése érdekében
- Kezelje és kövesse nyomon a fejlesztési kezdeményezéseket, biztosítva az időbeni haladást, a világos felelősségi köröket és a fenntartható eredményeket
- Támogassa a folyamatok szabványosítását, valamint tartsa karban a dokumentációkat, eljárásokat és munkautasításokat
- Tartson és támogasson képzési programokat a folyamatfejlesztés, a folyamatkiválóság és az operációs best practice-ek területén
- Mentorálja a csapatokat és az érdekelt feleket a folyamatos fejlesztés és a felelősségvállalás kultúrájának erősítése érdekében
- Vezesse a változáskezelést, és biztosítsa az új folyamatok és munkamódszerek sikeres bevezetését
- A műszaki csapatokkal együttműködve azonosítsa a digitalisation, az automatizálás és az adatközpontú döntéshozatal lehetőségeit
- Ösztönözze a tudásmegosztást, és segítsen építeni a folyamatfejlesztési képességeket a szervezet egészében
Feltételek és juttatások
Munkavállalói juttatásokHibrid munkavégzés, éves bónusz, cafeteria, magánegészségügyi biztosítás, életbiztosítás, szemüvegtámogatás, AYCM partnerség, belső jutalmazási rendszer (E-Stars)Jóléti támogatásokHozzáférhet az általános jólétét támogató átfogó programokhozCsaládbarátÉlvezze a családbarát környezetet és a munka-magánélet egyensúlyát támogató irányelveketTehetségmenedzsment és karrierfejlesztésSzakmai fejlődés, erős belső mobilitási fókusz, folyamatos tanulás és peer coachingKutyabarátHozza magával kedvencét a kutyabarát irodánkbaKülönleges helyiségekHasználja kényelméhez családi szobánkat, imaszobánkat, nyújtószobánkat és pihenőszobánkatCéges jógaórákVegyen részt a rendszeres jógaórákon, hogy megőrizze fittségét és ellazuljonTársadalmi felelősségvállalásCsatlakozzon egy társadalmilag felelős szervezethez, amely elkötelezett a pozitív hatás elérése mellettMunkavállalói Értékelés NapjaÜnnepeljen velünk a Munkavállalói Értékelés Napján (Employee Appreciation Day), elismerve az erőfeszítéseit
Elvárások
- Felsőfokú végzettség gazdálkodás, mérnöki, műveletirányítás, ellátási lánc, minőségbiztosítás, információs rendszerek vagy kapcsolódó területen, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- 3–5 év tapasztalat az ügyfélélmény, ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, szervizműveletek, operációs kiválóság, folyamatfejlesztés vagy egy kapcsolódó területen
- Bizonyított tapasztalat mérhető üzleti eredményeket hozó folyamatfejlesztési kezdeményezések azonosításában, vezetésében és megvalósításában
- Folyamatfejlesztési, Lean vagy problémamegoldó módszertanok alkalmazásában szerzett üzleti tapasztalat
- Erős analitikus és érdekeltfél-kezelési (stakeholder management) készségek, képesség a hatékony keresztfunkcionális és csapatszintű együttműködésre
- Nemzetközi vagy keresztfunkcionális környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs, moderációs és képzési készségek
- Proaktív szemlélet, a folyamatos fejlesztés, a kiváló működés és a fenntartható változások iránti elkötelezettség