Service Operations Coordinator - German speaking
Munkáltató · foodora
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintéző
Szállítmányozási diszpécserRugalmasHétvégeÉjszakaiTeljesÉtkezésBudapest
Teljes munkaidős Service Operations munkatársakat keresünk a csapatunkba! A foodorat naponta 10:00 és 22:00 között üzemeltetjük, beleértve a hétvégéket és a munkaszüneti napokat is. Kulcsszerepet fog játszani a hatékony, magas színvonalú támogatás nyújtásában az ügyfelek és partnerek számára, miközben biztosítja a rögzített folyamatok és szolgáltatási szabványok betartását.
Feladatok
- A napi operatív feladatok ellátása a csapatuszátok támogatása és a szolgáltatási szintek biztosítása érdekében.
- A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) monitoringja, valamint hozzájárulás az operatív célok eléréséhez a pontosság, a sebesség és a minőség fenntartásével.
- A összetett operatív problémák eszkalálása és utókövetése a megoldás és a folyamatok fejlesztése érdekében.
- A folyamatdokumentáció fenntartása és a szabványos működési eljárások (SOP) betartásának támogatása.
- Ügyfelek támogatása problémáik megoldásában kiváló ügyfélszolgálattal.
- Koordináció az ügyfelek, partnerek, futárok és más csapatok között a napi operatív problémák gyors és hatékony azonosítása és elhárítása érdekében.
- Panaszok kezelése, valamint megfelelő megoldások és alternatívák biztosítása a megadott időn belül.
Feltételek és juttatások
Modern, kutyabarát irodaBudapesten, a Mill Parkban található – könnyen megközelíthető akár biciklivel is!Biztosítási csomagElső naptól kezdve: élet-, baleset- és egészségbiztosítás (MetLife).SZÉP-kártya és MedicareSZÉP-kártya és Medicare egészségügyi csomag.foodora PRO & utalványokFinom ételek, akár a home office-ban is.Mentális egészség támogatása és wellnessMentális egészség támogatása és pihentető irodai masszázsok, AYCM partnerség.Képzés és fejlesztésHázon belüli angolórák és LinkedIn Learning hozzáférés.
Elvárások
- Diploma, felsőfokú végzettség vagy releváns képesítés bármilyen területen előnyt jelent.
- 1–3 év tapasztalat contact centerben vagy ügyfélszolgálati területen, előnyösen e-kereskedelem, quick commerce vagy tech iparágban.
- Erős kommunikációs készség angolul és svédül / németül / csehül, írásban és szóban egyaránt.
- Magabiztos eszközhasználat, például Google Workspace vagy Microsoft Office.
- CRM, ticketing vagy operációs platformok ismerete előnyt jelent.
- Kiváló részletorientáltság és képesség a feladatok végigvitelére.
- Kényelmes munkavégzés gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.