Customer Support Representative with Spanish

Feladatok

• Ügyfelek és/vagy belső partnerek megkereséseinek kezelése telefonon, chaten és e-mailben
• Rendelések kezelése: rendelésfelvétel, ár-ellenőrzés, megrendelések jóváhagyása az Eaton irányelveinek megfelelően
• Panaszkezelés
• A kiszállítás és a számlázás teljes körű koordinációja, beleértve a többféle termékcsaládot és a projektmegrendelések ütemezését a külső ügyfél projektjének megvalósításához
• Különböző értékesítés előtti vagy utáni szolgáltatási feladatok ellátása
• Értékesítési támogatás nyújtása az EMEA régióban és a külső ügyfelek számára olyan területen, mint: termék-/szolgáltatás-megrendelési folyamatok, ügyfélszolgálati kérelmek (pl. végpontok közötti megrendelés-státusz kezelés, javítási/kalibrálási kérelem, termékváltoztatások vagy visszaküldések), kintlévőség-kezelés, számlázási követelmények, szerződéses ügyek/adminisztráció vagy lízingadminisztráció
• Problémamegoldás a megállapított irányelvek, eljárások és taktikák alkalmazásával, valamint proaktív kommunikáció révén a belső termékcsalád-hálózaton keresztül
• Olyan környezet megteremtése, amely elősegíti az Eaton céljait és filozófiáját, ösztönzi a folyamatos fejlesztést és építi az ügyfélkapcsolatokat

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Alapképzettség (BSc/BA)
• 1-3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
• Angol nyelv minimum B2 szinten, spanyol nyelv
• Alapszintű MS Office ismeretek
• Kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készség, ügyfélközpontú attitűd, precizitás, pontosság, problémamegoldó szemlélet
• SAP / Sales Force ismeret vagy bármilyen ügykezelő (case management) eszköz ismerete előnyt jelent