Customer Service Representative II
Munkáltató · Thermo Fisher Scientific
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőNappaliTeljesBudapest
A budapesti Shared Service Centerünkben működő Ügyfélszolgálati csapatunk támogatja ügyfeleinket a teljes ügyfélút során, beleértve a rendeléskezelést, árajánlatokat, adminisztrációt és törzsadat-kezelési tevékenységeket. Customer Service Representative-ként Ön lesz az ügyfeleink és belső partnereink fontos kapcsolattartó pontja, aki professzionális támogatást nyújt.
Feladatok
- Professzionális és barátságos ügyfélszolgálat biztosítása a külső ügyfelek és a belső partnerek számára.
- Megrendelésekkel, árajánlatokkal, adminisztrációval és törzsadatokkal kapcsolatos ügyfélerősítések és megkeresések kezelése.
- Ügyféligények pontos és a megállapodott határidőken belüli feldolgozása és nyomon követése.
- Ügyfélszempontú problémák kivizsgálása és együttműködés az érintett belső csapatokkal a megfelelő megoldások megtalálása érdekében.
- Összetettebb esetek továbbítása szükség esetén, valamint a megfelelő nyomon követés biztosítása.
- A CRM, ERP és egyéb vállalti rendszerek ismeretének és készségszintű használatának fejlesztése.
- Pontos ügyfél- és rendelési adatok fenntartása, valamint a megállapított folyamatok és eljárások betartása.
- Munkavégzés az elvárt szolgáltatási szintek (SLA), valamint az egyéni és csapatteljesítmény-mutatók elérése érdekében.
Elvárások
- Jó angol nyelvtudás írásban és szóban egyaránt.
- A francia nyelvtudás erős előnyt jelent.
- Erős ügyfélközpontúság, professzionális és segítőkész kommunikációs stílus.
- Jó részletorientáltság és elkötelezettség a pontosság iránt.
- Jó problémamegoldó készség és hajlandóság az ügyfélmegkeresések kézben tartására.
- Képesség a feladatok hatékony rendszerezésére és priorizálására.
- Önálló munkavégzés és nemzetközi csapatban való együttműködés.
- Középfokú végzetőség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.