Customer Quality & Complaints Specialist

Feladatok

• Elsődleges kapcsolattartás az ügyfelekkel a reklamációk beérkezésével és regisztrációjával kapcsolatban.
• A reklamációkkal kapcsolatos összes releváns információ összegyűjtése, áttekintése és konszolidálása.
• Q1 értesítések létrehozása és feldolgozása az SAP QM rendszerben.
• Anyagkészletek karbantartása és felügyelete az SAP-ban.
• Reklamációk továbbítása és koordinálása az illetékes minőségbiztosítási osztályokkal.
• Információs jelentések készítése a megállapított ellenőrzőlisták alapján.
• A reklamációk kivizsgálásához szükséges minták igénylése és nyomon követése.
• VDA-kompatibilis 8D riportok készítése, beleértve a formális egyeztetést és az ügyfelekkel való utókövetést.
• A feldolgozási státusz és az előrehaladás kommunikálása az ügyfelek felé.
• COMEX és konszolidált selejtes jelentések készítése.
• Műszaki értékelések koordinálása az érintett gyárakkal.
• Anyagvisszaküldések kezdeményezése és nyomon követése az összes releváns belső és külső érintett bevonásával.
• Rendszeres riportok készítése és karbantartása (Havi PPM elemzések, Reklamációs költségelemzések, Célzott vevői PPM teljesítménymutatók).

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Sikeresen elvégzett szakképzés, előnyben részesítve az autóipar területén.
• Gyártási környezetben szerzett minőségirányítási, vevői reklamációkezelési vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
• Alapos ismeretek a minőségirányítási rendszerekről és a vevői reklamációs folyamatokról.
• Az autóipari minőségi elvárások és módszertanok jó szintű ismerete, beleértve az Automotive Core Tools eszközeit (pl. APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA, 8D).
• SAP S/4HANA, ComplianceQuest (CQ) és Microsoft Office alkalmazások ismerete.
• Folyékony angol nyelvtudás írásban és szóban (kötelező).
• Német nyelvtudás írásban és szóban előny.
• Strukturált, szisztematikus és önálló munkavégzési stílus.
• Erős műszaki kommunikációs és tárgyalási készség.
• Határozottság és képesség a belső és külső érintettek hatékony koordinálására.