Customer Service & Sales Manager
Munkáltató · British Council
Irodai és call center csoportvezető
Értékesítési és marketingvezető
RészlegvezetőIdeiglenesBudapest
Csatlakozzon a British Councilhoz, és vezessen egy olyan ügyfélszolgálati csapatot, amely kulcsszerepet játszik abban, hogy életre szóló lehetőségeket teremtsen a tanulók és ügyfelek számára világszerte. Ez egy GYES/GYED (helyettesítési) határozott idejű szerződés, amely kiváló lehetőséget biztosít egy tapasztalt ügyfélszolgálati vezető számára, hogy azonnali hatást érjen el egy nagy teljesítményű és ügyfélközpontú környezetben.
Feladatok
- Vezesse a kiválasztási, betanítási és fejlesztési tevékenységeket, biztosítva, hogy a csapat rendelkezzen az üzleti célok eléréséhez szükséges kompetenciákkal és kapacitással.
- Felügyelje a napi műveleteket, beleértve a kapacitástervezést, a beosztáskezelést és a feladatok elosztását.
- Kövesse nyomon a teljesítményt a kulcsfontosságú szolgáltatási mutatók (KPI-ok) alapján, ideértve az ügyfél-elégedettséget, a szolgáltatási szinteket, a minőségi standardokat és a panaszkezelést.
- Támogassa az értékesítési és megtartási célokat annak biztosításával, hogy a csapattagok felismerjék a megfelelő British Council tanfolyamok és szolgáltatások ajánlási lehetőségeit.
- Készítsen és mutasson be teljesítményjelentéseket, kiemelve a kockázatokat, trendeket és lehetőségeket.
- Biztosítsa a gyermek- és adatvédelemre vonatkozó követelmények, az adatvédelmi előírások, valamint a pénzügyi folyamatok betartását.
Elvárások
- Legalább C1 szintű angol nyelvtudás (beszéd és írás)
- Releváns végzettség és tapasztalat
- Tapasztalat ügyfélszolgálati csapat vezetésében multi-channel környezetben (pl. személyesen, telefonon, e-mailben, chaten, közösségi médiában).
- Bizonyított készség a teljesítmény menedzselésére a KPI-ok, a szolgáltatási standardok és a minőségi keretrendszerek mentén.
- Bizonyított tapasztalat a munkatársak coachingolásában, fejlesztésében és motiválásában a magas szintű szolgáltatás folyamatos biztosítása érdekében.
- Kiváló érzelmi intelligencia, kommunikációs és kapcsolatteremtési készségek