Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Munkáltató · Eaton Corporation
Üzleti elemzőTrénerRugalmasTeljesBudapest
A Customer Experience Continuous Improvement & Training SME kulcsszerepet játszik az Eaton budapesti Customer Experience szervezetén belüli folyamatos fejlesztési és operatív kiválósági kezdeményezések előmozdításában. Az EMEA régió keresztfunkcionális csapataival együttműködve lehetőségeket fog azonosítani a folyamatok javítására, az ügyfél- és munkavállalói élmény fokozására, valamint támogatni fogja a best practice-ek bevezetését képzések, coaching és változáskezelés révén.
Feladatok
- Vezesse a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket a lehetőségek azonosításától a megvalósításig és a mérhető eredmények eléréséig
- Elemezze az operatív teljesítményt, az ügyfelek visszajelzéseit, a folyamatadatokat és a csapattól érkező insightsokat a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Facilitáljon problémamegoldó workshopokat és folyamatfejlesztési tevékenységeket a Lean és Continuous Improvement eszközök használatával
- Együttműködjön a különböző csapatok, országok és funkciók érdekelt feleivel a folyamatok fejlesztése érdekében
- Kezelje és kísérje figyelemmel a fejlesztési kezdeményezéseket, biztosítva az időbeni haladást, a tiszta felelősségi köröket és a fenntartható eredményeket
- Támogassa a folyamatok szabványosítását, és tartsa karban a dokumentációt, a eljárásokat és a munkautasításokat
- Biztosítson és támogasson képzési programokat a Continuous Improvement, a folyamatkiválóság és az operatív best practice-ek területén
- Coacholja a csapatokat és a stakeholdereket a folyamatos fejlesztés kultúrájának és az elszámoltathatóság erősítése érdekében
- Irányítsa a változáskezelést, és biztosítsa az új folyamatok és munkamódszerek sikeres bevezetését
- Azonosítsa a digitalizációs, automatizálási és adatalapú döntéshozatali lehetőségeket a műszaki csapatokkal együttműködésben
- Npserítse a tudásmegosztást, és segítse a Continuous Improvement képességek építését a szervezet egészében
Feltételek és juttatások
Hibrid munkavégzésÉves bónuszCafeteriaMagán-egészségbiztosításÉletbiztosításSzemüvegtámogatásAYCM partnerségBelső elismerési rendszer (E-Stars)Munkavállalói jóléti támogatásKutyabarát irodaCéges jógaórák
Elvárások
- Alapszakos diploma üzleti adminisztráció, mérnöki, műveletmenedzsment, logisztika, minőségbiztosítás, információs rendszerek vagy kapcsolódó területen, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- 3–5 év tapasztalat az Ügyfélélmény (Customer Experience), ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, szervizműveletek, operatív kiválóság, folyamatos fejlesztés vagy egy kapcsolódó területen
- Bizonyított tapasztalat folyamatfejlesztési kezdeményezések azonosításában, vezetésében és megvalósításában, amelyek mérhető üzleti eredményeket hoznak
- Tapasztalat a Continuous Improvement, a Lean vagy a problémamegoldó módszertanok üzleti környezetben történő alkalmazásában
- Erős analitikus és stakeholder-kezelési készségek, képesség a hatékony együttműködésre a különböző funkciók és csapatok között
- Kiváló kommunikációs, facilitációs és képzési készségek
- Proaktív szemlélet, szenvedély a folyamatos fejlesztés, az operatív kiválóság és a fenntartható változás iránt