Solution Support Engineer - Extended Warehouse Management
Munkáltató · SAP
Ügyfélszolgálati technikus
RendszerelemzőTeljesBudapest
Csatlakozzon a budapesti SAP Extended Warehouse Management technikai támogatási csapatához, és nyújtson szakértői útmutatást a világ minden tájáról érkező ügyfeleknek és partnereknek. Ha most építi karrierjét a műszaki támogatás területén, és szeretne közvetlenül együtt dolgozni az ügyfelekkel egy strukturált, termékekre fókuszáló környezetben, várjuk jelentkezését.
Feladatok
- Az ügyfelek által jelentett hibák kivizsgálása és elhárítása, tapasztalt kollégák mentorálásával
- Közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel angol nyelven, írásban és telefonon
- Megoldások dokumentálása a megosztott tudásbázisok és az önkiszolgáló támogatási csatornák fejlesztése érdekében
- Ismétlődő minták azonosítása és jelzése a folyamatos fejlesztés érdekében
- A SAP EWM technológiai ismereteinek elmélyítése idővel, strukturált csapatmunkával
- Visszajelzések küldése a termékfejlesztési csapatoknak az ügyfelek tapasztalatai alapján
Elvárások
- Ügyfélszolgálati tapasztalat – helpdesk, service desk vagy hasonló területen –, ahol a kommunikáció és a hibaelhárítás volt a fókuszban
- Strukturált megközelítés a hibaelhárításban és a kiváltó okok elemzésében
- Érdeklődés az üzleti folyamatok iránt; a SAP EWM (Extended Warehouse Management) vagy más ERP rendszer ismerete előnyt jelent
- Gyakorlatias, nyitott hozzáállás a mesterséges intelligenciához
- A pozíció betöltéséhez angol nyelvtudás szükséges.