Workspace Analyst - Intune
Munkáltató · Getronics
Rendszergazda
Ügyfélszolgálati technikusRugalmasTeljesBudapest
A csapat 2. és 3. szintű Workspace-kezelési tevékenységeket biztosít egy nagy német ügyfél számára a Windows végpont- és mobileszköz-kezelés, az MS Intune termékcsalád kezelése, a szoftvercsomagolás és a Citrix virtuális munkahely területén. A megfelelő jelölt fontos szerepet játszik a végpontkezelési és Intune-családi területek 3. szintű technikai támogatásának biztosításában.
Feladatok
- Windows kliens operációs rendszerekre, Active Directory Csoportházirendre, Microsoft Defenderre és a Microsoft Intune termékcsaládra épülő ügyfélkörnyezet kezelése és támogatása.
- A hozzárendelt incidensek kezelése és megoldása, valamint kérések és változtatások implementálása az SLA betartásával.
- Az ügyfél és az ITSM-jegy naprakészen tartása a jegy teljes életciklusa alatt.
- Kapcsolattartás a Service Deskkel, a Getronics többi megoldócsoportjával, az ügyféllel és szükség esetén a beszállítókkal a jegyek megoldása érdekében.
- Ismétlődő operatív tevékenységek elvégzése az előírt ütemezések és eljárások szerint.
- Aproblémák és javítások dokumentálása a Tudásmenedzsment Rendszerben (Knowledge Management System).
Elvárások
- Legalább 3 év releváns technológiák és termékek terén szerzett tapasztalat ügyféltámogató csapatban.
- Kiváló hibaelhárítási és logikus gondolkodási készség.
- A Windows 10/11 és a végpontokhoz kapcsolódó technológiák alapos ismerete.
- A Microsoft Intune termékcsalád alapos ismerete.
- Microsoft tanúsítványok (MD-100, MD-101 vagy MD-102).
- ITIL-alapú operatív környezetben, ITSM eszközök (pl. ServiceNow) használatával szerzett tapasztalat.
- Készség az ügyeleti rendben és/vagy műszakokban (kiterjesztett munkaidőben) való részvételre.
- Rugalmasság vészhelyzetekben.
- Angol nyelv ismerete