Senior Customer Service Representative for bp (with German language)
Ügynökségen keresztül · euJobs HR-Group
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársÜgyfélszolgálati ügyintéző
Irodai és call center csoportvezetőTeljesBudapest
A bp olyan Senior Customer Service Representative-t keres, aki első- és másodszintű támogatást nyújt a kulcsfontosságú ügyfeleknek, fogyasztóknak és belső partnereknek. Gyorsan és pontosan kezeli a telefonos és írásos megkereséseket, az egyeztetett szolgáltatási szintek szerint dolgozva, és magas szintű vevői elégedettséget fenntartva.
Feladatok
- Napi szintű ügyfélszolgálati feladatok ellátása az ügyfelek elvárásai, a folyamatteljesítmény-mutatók, a szolgáltatási szintek és a csapatszabványok szerint
- Kapcsolattartás telefonos és írásos megkeresések esetén kulcsfontosságú partnerekkel, fogyasztókkal, belső ügyfelekkel és külső felekkel
- A kulcsfontosságú partnerekre, folyamatokra és rendszerekre vonatkozó ismeretek felhasználása a megkeresések megválaszolásához és a eszkalált ügyek kezeléséhez
- Fiókbeállítások, kiosztási és szállítási kérdések, rendelésfeldolgozás, teljesítés és eladási megrendelések nyomon követésének támogatása
- Készlethiányok nyomon követése és megfelelő intézkedések koordinálása a beérkező és meglévő megrendelésekhez
- Tájékoztatás nyújtása a kiskereskedelmi marketingprogramokról, irányelvekről és a termékek teljesítéséről
- Kiskereskedelmi telephelyi élménnyel kapcsolatos panaszok és üzemanyag-minőségi reklamációk kezelése, valamint a panaszok kiváltó okainak feltárása
- Ügyfélmegkeresések rögzítése, kiosztása és nyomon követése a lezárásig, pontos nyilvántartás vezetése az ügyfélszolgálati és adatgyűjtő rendszerekben
- Magas kockázatú ügyfélproblémák – ideértve a pénzügyi, jogi vagy reputációs aggályokat – kiszűrése és eszkalálása
- Ügyfélelvárások kezelése az egyeztetett szolgáltatási szintek mentén, valamint erős kapcsolatok építése az ügyfelekkel és belső üzleti partnerekkel
- Tudásbeli hiányosságok és folyamatinhatékonyságok azonosítása, fejlesztések javaslása, valamint a szolgáltatóközpont vagy az ERP-rendszer változásaihoz kapcsolódó felhasználói tesztek támogatása
Feltételek és juttatások
Szakmai fejlődésLehetőség a kulcsfontosságú ügyfelek támogatására és a legkülönfélébb ügyfélmegkeresések kezeléséreMűködési rálátásBetekintés a kiskereskedelmi, kereskedelmi és stratégiai fiókok ügyfélszolgálati műveleteibeEgyüttműködésLehetőség az üzleti partnerekkel való koordinációra és a szolgáltatásfejlesztéshez való hozzájárulásraTechnológiai részvételRészvétel a szolgáltatóközpont technológiáinak és az ERP-rendszerek fejlesztéseinek tesztelésében
Elvárások
- Érettségi vagy azzal egyenértékű végzettség
- Legalább 12 hónapos tapasztalat telefonos vagy ügyfélszolgálati környezetben; a kulcsfontosságú ügyfelekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Német nyelvtudás C1 szinten és angol nyelvtudás B2/C1 szinten
- Az ügyféligények és -magatartás erős megértése
- Kiváló írásbeli és verbális kommunikációs készség, valamint hatékony munkakapcsolatok kialakításának képessége
- Erős szervezési, időgazdálkodási és problémamegoldó készség
- Proaktív, motivált hozzáállás és képesség az ügyfélproblémák lezárásig történő kezelésére
- SAP vagy Salesforce és Microsoft Office alkalmazások ismerete