Ügyfélélmény-menedzser
Munkáltató · VISTRA
Egyéb szakmai szolgáltatások vezetője
Irodai és call center csoportvezetőPénzügyi szolgáltatások vezetőjeTeljesBudapest
A Vistránál a célunk a haladás. Hiszünk abban, hogy ügyfeleink képesek megváltoztatni a világot és nagyszerű dolgokat tenni a globális haladásért, és azért létezünk, hogy elhárítsuk a globális üzleti élet összetettségéből adódó akadályokat. Izgalmas lehetőséget kínálunk Önnek, hogy csatlakozzon csapatunkhoz budapesti székhellyel, Ügyfélélmény-menedzserként, globális lefedettséget biztosítva és lehetővé téve, hogy jelentős hatást gyakoroljon Ügyfélélmény-üzletágunkra és annak növekedésére.
Feladatok
- Bővítési lehetőségek azonosítása, az ügyféligények összekapcsolása a megfelelő Vistra megoldásokkal, valamint a minősített lehetőségek továbbítása az Account Managernek
- Szolgáltatási trendek, ügyfélfájdalompontok és operatív kockázati elemzések biztosítása az akciótervezés és az üzleti áttekintések támogatásához
- Elsődleges kapcsolattartó és megbízható tanácsadó szerep betöltése a hozzárendelt ügyfélkör számára
- Rendszeres ügyfélellenőrzések és irányítási megbeszélések vezetése
- Kérések triázsának, kiosztásának és időben történő megoldásának felügyelete az ügyfélkörben
- Az SLA-megfelelés biztosítása a hozzárendelt ügyfélkörben és az ügyféleszkalációk kezelése
- A munkatársak kommunikációjának, frissítéseinek és SLA-jelentéseinek heti felülvizsgálata a minőségi keretrendszer betartása érdekében
- Heti, havi és szolgáltatásértékelési teljesítménycsomagok készítése és bemutatása, amelyek lefedik az operatív állapotot, az SLA-t és a minőségi mutatókat
- Napi szintű mentorálás, visszajelzés és feladatok irányítása, a munkatársak rendszerszintű jártasságának és a folyamatok betartásának fejlesztése
Elvárások
- Minimum 3–5 év tapasztalat az ügyfélkapcsolat-kezelésben, ügyfélszolgálatban vagy operatív csapatvezetésben, ideális esetben pénzügyi szolgáltatások vagy professzionális szolgáltatások Globális Szállítási Központ (GDH) környezetében
- Bizonyított tapasztalat az SLA-vezérelt teljesítmény kezelésében ügyfélkapcsolati szerepkörben
- Bizonyított tapasztalat az esetkezelésben, a teljesítményjelentésben és a csapatmentorálásban
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás, további nyelvek ismerete előnyt jelent