Customer Success Manager
Munkáltató · Altegio
Ügyfélszolgálati ügyintéző
IT-értékesítő
Kereskedelmi értékesítőNappaliRugalmasTeljesBudapest
Olyan Customer Success Managert keresünk, aki szoros kapcsolatot épít ki az aktív ügyfélbázisunkkal, és segít a vásárlóknak a maximumot kihozni az Altegióból. Ez az ügyfélközpontú pozíció ötvözi a customer success, a retenció és az account management feladatait.
Feladatok
- Kapcsolattartás és kapcsolatépítés az aktív ügyfélkörrel.
- Az ügyfelek igényeinek felmérése, hogy minél nagyobb értéket kapjanak az Altegiótól.
- Tájékoztatás a platform megismerési és tanulási lehetőségeiről.
- Lemondások kezelése és nehéz ügyféthelyzetek megoldása, a tartós együttműködés előnyeinek képviselete és a megtartás támogatása.
- Tanácsadás és segítségnyújtás az Altegio további termékeinek kifizetésében.
- Releváns termékek és megoldások bevezetésének lehetőségeinek feltárása.
- Szolgáltatási megállapodások tárgyalása és megkötése.
- Pontos ügyféldokumentáció és jelentéskészítés vezetése a CRM-ben.
- Az ügyféladatok és a tevékenységek naprakészen tartása.
Feltételek és juttatások
Hivatalos foglalkoztatásHivatalos magyarországi bejelentés egy gyorsan növekvő nemzetközi SaaS-cégnél.Versenyképes fizetésVersenyképes juttatási csomag és szakmai fejlődési lehetőségek.Modern irodaModern iroda Budapest szívében.MunkarendHeti 5 napos munkarend, alternatív szabadnapok lehetősége; munkaidő 09:00–18:00 vagy 10:00–19:00.Nemzetközi csapatNemzetközi csapat és globális termék – munkavégzés 5 országban, ügyfelek 81 országban.RugalmasságSzületésnapi szabadnap és rugalmas munkaszüneti nap politika.
Elvárások
- Legalább 6 hónapos tapasztalat ügyfélszolgálat, Customer Success, Account Management területen vagy hasonló ügyfélkapcsolati pozícióban.
- Minimum B2-es angol nyelvtudás.
- Kiváló verbális és írásbeli kommunikációs készség.
- Erős számítógépes ismeretek és képesség egy összetett IT-termék gyors elsajátítására.
- Priorizálási készség, multitasking és több ügyfél hatékony kezelése.
- Proaktív attitűd, motiváció és az eredmények elérésére való fókusz.
- Nyitott, pozitív hozzáállás a kommunikációhoz és a kapcsolatépítéshez.
- Tanulási vágy, a visszajelzések elfogadása és folyamatos fejlődés.
- CRM-rendszerek ismerete.