Workplace & End User Services Team Lead
Munkáltató · mBit Technológiai Szolgáltató Zrt.
IT-vezető
Irodai és call center csoportvezető
RendszergazdaTeljesBudapest
A Workplace & End User Services Manager felelős a végfelhasználói IT szolgáltatások napi működésének és szolgáltatási szintjének biztosításáért. Feladata a workplace üzemeltetési és felhasználói támogatási csapat szakmai irányítása, az incidensek és szolgáltatási kérések kezelésének koordinálása, valamint a Microsoft-alapú munkahelyi környezetek és IAM folyamatok hatékony működésének támogatása.
Feladatok
- A Workplace és End User Services szolgáltatások napi működésének koordinálása
- SLA és KPI mutatók nyomon követése és javító intézkedések kezdeményezése
- Service review-k és rendszeres működési riportok elkészítése
- Backlog és eszkalációk kezelése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- 10-15 fős workplace és felhasználói támogatási csapat vezetése
- Feladatok priorizálása és erőforrások koordinálása
- Kollégák szakmai támogatása, mentorálása és fejlesztése
- Távollétek és helyettesítések kezelése
- Kapacitás- és erőforrástervezés támogatása
- Microsoft Intune és endpoint management folyamatok felügyelete
- Eszközéletciklus-kezelési folyamatok koordinálása
- Patch és compliance mutatók nyomon követése
- Microsoft 365 alapú munkahelyi szolgáltatások működésének támogatása
- Endpoint standardok és üzemeltetési folyamatok betartatásának felügyelete
- Jogosultságkezelési folyamatok szakmai felügyelete
- Entra ID és kapcsolódó IAM folyamatok támogatása
- Audit és megfelelőségi követelmények teljesítésének támogatása
- Hozzáférés-kezelési folyamatok hatékonyságának fejlesztése
- Major incidensek koordinálása
- RCA és problémakezelési folyamatok támogatása
- Ismétlődő hibák elemzése és javító intézkedések koordinálása
- Változáskezelési folyamatok támogatása
- Együttműködés az infrastruktúra, platform és biztonsági csapatokkal
- Kapcsolattartás ügyféloldali kapcsolattartókkal
- Vendorok és külső szolgáltatók koordinálása
Feltételek és juttatások
ServiceNow vagy más ITSM rendszer ismeretePowerShell alapú automatizálási tapasztalatIAM vagy identitáskezelési környezetben szerzett gyakorlatManaged Services vagy outsourcing környezetben szerzett tapasztalatMicrosoft tanúsítványok
Elvárások
- Legalább 5 év tapasztalat IT üzemeltetési vagy végfelhasználói támogatási területen
- Minimum 2 év csapatvezetői vagy szakmai vezetői tapasztalat
- Microsoft 365 környezetek gyakorlati ismerete
- Microsoft Intune vagy más endpoint management megoldás üzemeltetési tapasztalata
- Entra ID / Active Directory ismerete
- ITIL alapú működési szemlélet
- Tapasztalat SLA alapú szolgáltatásüzemeltetésben
- Jó kommunikációs és stakeholder management készség
- Magabiztos angol nyelvtudás