Ügyfélszolgálati munkatárs

Feladatok

• Kiváló szintű ügyfélszolgálat biztosítása chaten és e-mailben, angol nyelven.
• Professzionális, barátságos és ügyfélközpontú élmény nyújtása minden egyes interakció során.
• Ügyfélerősítések, kérések és panaszok hatékony kezelése a gyors megoldás biztosítása mellett.
• Ügyfélproblémák kivizsgálása és együttműködés a belső csapatokkal az összetett esetek megoldása érdekében.
• Technikai problémák, biztonsági aggályok és egyéb fontos ügyek továbbítása az illetékesek felé.
• Az ügyfélinterakciók pontos dokumentálása és a bevált támogatási folyamatok betartása.
• Magas szintű termék- és folyamatismeret fenntartása a pontos tájékoztatás és útmutatás érdekében.
• Hozzájárulás az ügyfélszolgálati folyamatok és a belső dokumentáció folyamatos fejlesztéséhez.
• Részvétel csapatprojektekben, képzéseken és tudásmegosztó tevékenységekben.
• Az egyéni és csapatteljesítmény-célok teljesítése, beleértve a minőségi és produktivitási mutatókat.
• Naprakész tájékozottság a termékfrissítésekről, a szabályzatok módosításairól és az új eljárásokról.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Középfokú végzettség vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat.
• Az ügyfélszolgálati vagy ügyféltámogatási terület szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
• Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás.
• Magabiztos számítógépes ismeretek és rutinos webes navigáció.
• Jó gépelési sebesség és pontosság.
• Szakmai szintű angol nyelvtudás.
• Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtési készség.
• Erős problémamegoldó képesség és ügyfélközpontú szemlélet.
• Képesség az önálló munkavégzésre, valamint a hatékony csapatszintű együttműködésre.
• Kiváló részletorientáltság és pontosság.
• Erős szervezési és időgazdálkodási készség.
• Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a több feladat egyidejű kezelésére.
• Stressztűrő képesség és hatékony stresszkezelés.
• Proaktív hozzáállás, tanulási vágy és folyamatos fejlődési szándék.