Contact Center Specialist (2nd level) német nyelvtudással
Munkáltató · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Rendszergazda
Távközlési technikus
Ügyfélszolgálati technikusTeljesBudapest
Csapatunk Contact Center platformokat üzemeltet, és Contact Center megoldásokat kínál ügyfeleinknek. Ha van rendszergazdai tapasztalatod, és nyitott vagy a VoIP alkalmazások üzemeltetésére, jelentkezz csapatunkba.
Feladatok
- Az ügyfél telefon- és híváselosztó rendszerének üzemeltetése
- Rendszerfelügyeleti feladatok ellátása mind hardver, mind alkalmazás szinten
- Összetett hibák felismerése, elemzése és elhárítása, pl. nehezen diagnosztizálható, hangminőséggel és rendszerkomponensekkel kapcsolatos esetek
- Karbantartási feladatok (firmware frissítés, hotfixek, patch management)
- Specifikusmegoldás-csapatok támogatása
- Kapcsolattartás német kollégákkal, rendszermérnökökkel és aktív részvétel a műszaki telefonos konferenciákon
- Ismétlődő hibák elemzése, kivérzés/gyökérok azonosítása és megoldása a problémakezelési folyamat keretében
- Az egyes incidentek és problémák elhárításának dokumentálása, valamint felvétele az ismert hibák adatbázisába
- Aktív részvétel a change managementben (tervezés és végrehajtás)
- A rendszerdokumentációk kezelése és frissítése változások esetén
- Készség a Készenléti szolgálat vállalására
Elvárások
- Befejezett felsőfokú tanulmányok vagy releváns informatikai képzés, illetve ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Jó német nyelvtudás szóban és írásban (B2 vagy magasabb szint)
- Rendszerüzemeltetési / rendszergazdai tapasztalat (Windows, Linux)
- Jó analitikus képességek és problémamegoldó készség