(Angol C2) Key Account Manager & Operations Lead (vendéglátás, Globális)

Munkáltató · SupportYourApp

Irodai és call center csoportvezetőRészlegvezetőEgyéb szakmai szolgáltatások vezetője

Budapest

A SupportYourApp budapesti csapatába keres Key Account Manager & Operation Lead pozícióra munkatársat. A Chief Client Officerrel együttműködve támogatni fogja az ügyfélnövekedést, vezetni fogja a háttérben álló csapatot, biztosítja az operatív stabilitást és ápolja az ügyfélkapcsolatokat.

Feladatok

  • Felelősség vállalása a fiók teljes körű működéséért: operatív teljesítmény, ügyfélkapcsolatok és kockázatkezelés.
  • Magabiztos ügyfélkapcsolat-tartás, az SLA-k, KPI-ok és a szolgáltatásnyújtás egyeztetése.
  • Homályos kérések átültetése tiszta, határozott körvonalú és erőforrással ellátott feladatokká.
  • A meglévő, nagyszabású ügyfélszolgálat zökkenőmentes működtetése, a folyamatok fenntartása és fejlesztése.
  • Vezetés vezetőieken keresztül, prioritások felállítása és feladatok delegálása a csapaton belül.
  • Adminisztrációs feladatok ellátása: számlázás, dokumentáció, valamint egy mintegy 100 fős csapat onboarding-ja és offboarding-ja.
  • Utazási naptár tervezése, a csapat felkészítése a csúcsidőszakokra és az esetleges fennakadásokra.

Feltételek és juttatások

Szolgáltatásnyújtás munkaidőbenTeljes körű távmunka lehetőségeInkluzív, nemzetközi környezetUSD alapú fizetésAjánlási bónusz barátok behívásáértEgészséges egyensúly a projektterhelés és a magánélet között, valamint belső egészségügyi irányelvekTámogató vezetőség, amely érdekeltek az Ön fejlődésében és a hosszú távú együttműködésbenIdeális feltételek az önfejlesztéshezBizalomra épülő kultúra, időkövetési elvárások nélkül

Elvárások

  • C1 szintű vagy annál magasabb angol nyelvtudás.
  • Legalább 2 év vezetői tapasztalat az ügyfélszolgálati (Customer Support) operatív területen, például Support Manager, Head of Support vagy Service Delivery Lead pozícióban.
  • Tapasztalat a vendéglátás, az utazás vagy a foglalási platformok területén (pl. hotelek, utazási irodák, OTA-k vagy szálláshely-piacok).
  • Tapasztalat 50+ fős ügyfélszolgálati csapatok irányításában.
  • Magas szintű kommunikációs és stakeholder-kezelési készség az ügyfél felé.
  • Bizonyított operatív vezetői tapasztalat és egy összetett ügyfélszámla teljes körű (end-to-end) felügyelete.
  • Tapasztalat az operatív folyamatok fejlesztésében (pl. SOP-k, eszkalációs útvonalak, riportálás vagy kiváltó ok elemzések).
  • Az ügyfél időbeosztásához igazodó munkavégzési órák vállalása.
  • Képesség a nyugodt, szervezett és határozott fellépésre akkor is, ha csak az információk 70%-a áll rendelkezésre.

Közzétéve 2026. okt. 26. · Frissítve 8 napja · 0 megtekintés