French Speaking Service Desk Representative
Munkáltató · Cognizant
Ügyfélszolgálati technikus
Telefonos ügyfélszolgálati munkatársRugalmasSzállásBudapest
A Cognizant francia nyelvű Service Desk Representative pozícióba keres új munkatársat budapesti csapatába. Ön lesz az ügyfelek első számú kapcsolattartója, aki megoldja az IT-problémákat és kezeli a végfelhasználói megkereséseket.
Feladatok
- Ügyfeleink IT-problémáinak megoldása, elsődleges kapcsolattartás az ügyféllel (1-es szintű IT-támogatás)
- Végfelhasználói hívások és webes megkeresések kezelése rendszereken, telefonon és e-mailben
- Dokumentáció és pontos adminisztráció, a hívások rögzítése a hibajegykezelő rendszerben
- Az első szinten nem megoldható problémák továbbítása az illetékes 2-es szintű csapatokhoz
- A felhasználók tájékoztatása, a folyamatban lévő ügyek felügyelete és utókövetése
- Az ügyfél-elégedettségi szint fenntartása és növelése
Feltételek és juttatások
Versenyképes fizetés és juttatási csomagéves cafeteria bónuszKépzésfolyamatos tanulási és minősítési lehetőségekLehetőség egy gyorsan növekvő szervezet tagjává válniTöbbnyelvű, multikulturális környezetanyanyelvi kollégákkalAll You Can Move SportPasskedvezményes áronIngyenes egészségügyi csomagTérített nyelvtanfolyamokCsapatépítők, céges eseményekKockázati- és balesetbiztosításRelokációs csomagMagas értékű díjak és elismerések
Elvárások
- C1/C2 szintű francia nyelvtudás és középfokú feletti angol nyelvtudás
- Bármilyen ügyfélszolgálati tapasztalat – az IT Help Desk területen szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elvárás
- Tanulási hajlandóság és ügyfélközpontú szemlélet
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Rugalmas, többfeladatos (multitasking), dinamikus személyiség, csapatszellem
- Logikus gondolkodás, jó problémamegoldó képesség
- Munkavégzés váltott műszakban (8 óra/műszak)
- Legalább középfokú végzettség