Service Manager - CE TBS
Munkáltató · Tesco Magyarország
Egyéb szakmai szolgáltatások vezetője
Üzleti elemzőRészlegvezetőRugalmasTeljesÉtkezésBudapest
Service Managerként (CE) kulcsszerepet játszik a budapesti Tesco Business Solutions támogatásában azáltal, hogy szorosan együttműködik az összes üzleti funkció vezetőivel. Megbízható tanácsadóként fog fungálni a helyi vezetői csapat mellett, előmozdítva a szolgáltatási kiválóságot, az irányítási keretrendszereket, a teljesítmény láthatóságát és a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket a szervezetben.
Feladatok
- A Service Management kulcsfontosságú képviselője a budapesti Tesco Business Solutions (TBS) Közép-Európáért (CE) felelős funkcióinál, biztosítva a magas szintű szolgáltatási teljesítményt és az operatív kiválóságot a támogatott üzleti területeken.
- Szoros együttműködés a TBS India Service Management Office csapatával, valamint partnerség a szervezet többi Service Managerével az egységes szolgáltatásmenedzsment-szemlélet kialakítása érdekében.
- A szolgáltatási teljesítmény monitorozása, operatív adatok és trendek elemzése, kockázatok azonosítása, valamint gyakorlatias meglátások biztosítása a felsővezetés és a vezetői csapatok számára.
- Havi és negyedéves szolgáltatási értékelések lebonyolítása és koordinálása, biztosítva a világos utókövetési feladatokat, a felelősségvállalást és a szolgáltatások folyamatos fejlesztését.
- Kapcsolattartóként való közreműködés a szolgáltatásokkal kapcsolatos témákban, a különböző funkciókhoz tartozó érintettek támogatása és a működési kihívások megoldásának elősegítése.
- A szolgáltatásmenedzsment érettségének növelése irányítási keretrendszerek fenntartása, a riportálási szabványok fejlesztése és a kiváló minőségű szolgáltatási dokumentáció biztosítása révén.
- Automatizálási, folyamategyszerűsítési és innovációs lehetőségek feltárása, olyan technológiák alkalmazásával, mint az AI és az RPA, a szolgáltatási eredmények javítása érdekében.
- A CE Hub vezetői csapatának támogatása szolgáltatási meglátásokkal, teljesítményriportokkal és stratégiai javaslatokkal, amelyek hozzájárulnak az üzleti célok eléréséhez.
Feltételek és juttatások
Versenyképes juttatásokVersenyképes juttatási csomag a tapasztalat és a készségek alapján (Cafeteria, mobiltelefon, 15% vásárlási kedvezmény minden magyarországi Tesco áruházban)MagánegészségügyÉves magánegészségügyi csomagTeljesítménybónuszTeljesítményalapú éves bónuszSzabadságÉvi legalább 25 fizetett szabadságIroda és parkolásModern iroda kiváló elhelyezkedéssel (pl.: ingyenes parkolás)Rugalmas munkavégzésRugalmas munkavégzési politika, körülbelül 60%-ban irodai, a többi távmunkában történő munkavégzéssel.
Elvárások
- 8+ év tapasztalat operatív területen, Service Managementben, programmenedzsmentben vagy hasonló üzleti támogató környezetben.
- Erős elemzői készségek, tapasztalat összetett adathalmazok kezelésében, trendek azonosításában és az adatok hasznos üzleti meglátásokká alakításában.
- Bizonyított együttműködési képesség a keresztfunkcionális üzleti és technológiai csapatokkal egy gyors tempójú, nemzetközi környezetben.
- Felsővezetői partnerekkel való együttműködési tapasztalat, valamint magabiztosság a szolgáltatási teljesítmény, a kockázatok és a fejlesztési tervek prezentálásában.
- Folyamatos fejlesztési szemléletmód, elhivatottság a folyamatok egyszerűsítése és az operatív kiválóság iránt.
- Kiváló kommunikációs, stakeholder-kezelési és meggyőződési készségek.
- Képesség a fejlődésre és a helytállásra egy agilis, változó és időnként kétértelmű környezetben.
- A Service Management keretrendszerek, az irányítás (governance), a riportálás és a teljesítménymenedzsment ismerete kifejezetten előnyt jelent.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás a nemzetközi partnerekkel – beleértve a TBS India SMO csapatát is – történő hatékony együttműködéshez.